¿Cómo desinstalar las aplicaciones diseñadas para promover la estafa "Trojan Spyware Alert"?

Conocido también como: estafa de soporte técnico "Trojan Spyware Alert"
Tipo: Estafa
Propagación: Baja
Nivel de peligrosidad: Media

Instrucciones de eliminación para las aplicaciones diseñadas para promover páginas con la estafa "Trojan Spyware Alert"

¿Qué es la estafa "Trojan Spyware Alert"?

Los estafadores detrás de esta estafa de soporte técnico intentan engañar a los visitantes desprevenidos para que crean que una computadora está infectada con algún troyano y/o software espía y llaman al número proporcionado. En la mayoría de los casos, se alienta a los usuarios que se comunican con estafadores detrás de sitios web como este a pagar por servicios y/o software innecesarios, o incluso a proporcionar un acceso remoto a la computadora. De una forma u otra, los sitios web de este tipo deben ignorarse. Esta página en particular está alojada mediante Amazon AWS - un servicio legítimo proporcionado por Amazon. No es el primer caso en el que los ciberdelincuentes/estafadores emplean este servicio con fines maliciosos.

Estafa

Como la mayoría de las páginas de estafas de soporte técnico, esta está diseñada para parecerse a un sitio web oficial de Microsoft. Aunque, la propia empresa de Microsoft no tiene nada que ver ni con este ni con ningún otro sitio web de este tipo. Esta página en particular muestra dos ventanas emergentes engañosas que notifican a los visitantes que ha detectado "Trojan Spyware", encontró el código de error "#0x898778" y bloqueó el acceso a una computadora por razones de seguridad. Además, esta página afirma que datos como credenciales de correo electrónico, contraseñas bancarias, credenciales de inicio de sesión de Facebook, imágenes y documentos también se han visto comprometidos. Se indica a los visitantes que resuelvan el problema ocurrido con la ayuda del "Soporte de Windows" llamando al número +1-(877)-570-9733 lo antes posible. En la mayoría de los casos, los estafadores detrás de estas páginas intentan engañar a los usuarios para que paguen dinero por servicios de soporte técnico supuestamente legítimos, software o para permitirles acceder y controlar una computadora de forma remota a través de alguna herramienta de administración/acceso remoto (RAT, por sus siglas en inglés). Vale la pena mencionar que al tener dicho acceso, los ciberdelincuentes/estafadores podrían infectar una computadora con algún malware (por ejemplo, ransomware, malware de tipo troyano), robar información personal o realizar otras acciones maliciosas.

Resumen de la Amenaza:
Nombre estafa de soporte técnico "Trojan Spyware Alert"
Tipo de Amenaza Phishing, Scam, Social Engineering, Fraud
Falsa Afirmación Una computadora está infectada y bloqueada por razones de seguridad
Número de Teléfono del Soporte Técnico Estafador +1-(877)-570-9733
Síntomas Mensajes de error falsos, advertencias del sistema falsas, errores emergentes, escaneo de computadora falso.
Métodos de Distribución Sitios web comprometidos, anuncios emergentes en línea fraudulentos, aplicaciones potencialmente no deseadas.
Daño Pérdida de información privada sensible, pérdida monetaria, robo de identidad, possible malware infections.
Eliminación

Para eliminar estafa de soporte técnico Trojan Spyware Alert, nuestros investigadores de software malicioso recomiendan analizar el equipo con Malwarebytes.
▼ Descargar Malwarebytes
Su detector gratuito verifica si su equipo está infectado. Para usar el producto con todas las funciones, debe comprar una licencia para Malwarebytes. 14 días de prueba gratuita limitada disponible.

Un par de ejemplos de otras estafas similares son "ERROR # 0x6a4-0xf9fx3999", "Activation Failed! (Error Code 001)" y "Windows Error Code: DLL011150". En resumen, en la mayoría de los casos, los estafadores detrás de estas páginas intentan engañar a los visitantes haciéndoles creer que hay algo mal en sus computadoras y llamar a un determinado número. Una vez llamados, los estafadores intentan extraer algo de dinero de las personas que llaman o intentan engañarlos para que instalen algún RAT. Vale la pena mencionar que la mayoría de los usuarios no visitan sitios web de este tipo a propósito; estas páginas se abren a través de otros sitios no confiables, anuncios engañosos o aplicaciones potencialmente no deseadas (PUAs, por sus siglas en inglés) instaladas.

¿Cómo se instalaron las aplicaciones potencialmente no deseadas en mi computadora?

Una de las formas más utilizadas para distribuir/promover PUA es integrarlos en configuraciones de descarga y/o instalación de otros programas como ofertas adicionales. Este método de distribución se conoce como "agrupación" ("bundling"). Los usuarios descargan y/o instalan PUAs junto con otros programas cuando dejan configuraciones como "Avanzado", "Personalizado" de sus configuraciones sin cambios (o casillas de verificación disponibles sin marcar). En pocas palabras, cuando los usuarios no rechazan las ofertas para descargar y/o instalar PUAs. Además, en algunos casos, los usuarios provocan descargas y/o instalaciones no deseadas al hacer clic en anuncios engañosos que están diseñados para ejecutar ciertos scripts.

¿Cómo evitar la instalación de aplicaciones potencialmente no deseadas?

No se recomienda descargar software, archivos de sitios web no oficiales, a través de redes Peer-to-Peer (como clientes torrent, eMule), descargadores de terceros, etc., o instalar software con instaladores de terceros. Los archivos y programas deben descargarse solo de sitios web oficiales y mediante enlaces directos. Otra forma de evitar descargas y/o instalaciones no deseadas es comprobar los descargadores y/o instaladores en busca de configuraciones "Personalizadas", "Avanzadas" u otras y ver si mencionan ofertas para descargar y/o instalar PUAs. Tampoco se debe hacer clic en los anuncios intrusivos que aparecen en varias páginas cuestionables; muy a menudo, dichos anuncios están diseñados para promocionar otros sitios web no confiables o incluso para provocar descargas y/o instalaciones de PUAs. Se deben eliminar todas las extensiones, complementos y complementos sospechosos no deseados que estén instalados en un navegador. Lo mismo se aplica a los programas de este tipo que están instalados en el sistema operativo/computadora. Si su computadora ya está infectada con PUAs, le recomendamos que realice un análisis Malwarebytes para eliminarlas automáticamente.

La apariencia de la estafa emergente "Trojan Spyware Alert" (GIF):

Apariencia de la estafa

Texto presentado en la ventana emergente inicial de la estafa "Trojan Spyware Alert":

Windows Defender

 

Trojan Spyware Alert - Error Code: #0x898778
Access to this PC has been blocked for security reasons.

 

Contact Windows Support: +1-(877)-570-9733

 

Threat Detected - Trojan Spyware
App: Ads.financetrack(1).exe

 

Run Anyway Back to Safety

Captura de pantalla de la segunda ventana emergente:

Segunda ventana emergente de estafa emergente

Texto en esta ventana emergente:

Windows Defender - Security Warning
** ACCESS TO THIS PC HAS BEEN BLOCKED FOR SECURITY REASONS **

 

Your computer has alerted us that it has been infected with a Trojan Spyware. The following data has been compromised.

 

> Email Credentials
> Banking Passwords
> Facebook Login
> Pictures & Documents

 

Windows Defender Scan has found potentially unwanted Adware on this device that can steal your passwords, online identity, financial information, personal files, pictures or documents.

 

You must contact us immediately so that our engineers can walk you through the removal process over the phone.

 

Call Microsoft Support immediately to report this threat, prevent identity theft and unlock access to this device.

 

Closing this window will put your personal information at risk and lead to a suspension of your Windows Registration.

 

Call Microsoft Support: +1-(877)-570-9733 ( USA Toll Free )

 

Cancel

Texto en la página de fondo:

Error: Unknown System Failure!

 

Contact Support

 

+1-(877)-570-9733

 

( USA Toll Free )

 

 LIVE CHAT

Eliminar automáticamente de forma instantánea estafa de soporte técnico Trojan Spyware Alert: Eliminar las amenazas de forma manual puede acabar siendo un proceso largo y tedioso que precisa de conocimientos informáticos avanzados. Malwarebytes es una herramienta profesional para eliminar software malicioso de forma automática y está recomendada para acabar con estafa de soporte técnico Trojan Spyware Alert. La descarga se iniciará al hacer clic en el siguiente botón:
▼ DESCARGAR Malwarebytes Su detector gratuito verifica si su equipo está infectado. Para usar el producto con todas las funciones, debe comprar una licencia para Malwarebytes. 14 días de prueba gratuita limitada disponible. Si decide descargar este programa, quiere decir que usted está conforme con nuestra Política de privacidad y Condiciones de uso.

Menú rápido:

Eliminación del adware "Trojan Spyware Alert":

Usuarios de Windows 7:

Cómo acceder a Programas y características (desinstalar) en Windows 7

Haga clic en Inicio (El "logo de Windows" en la esquina inferior izquierda de su escritorio), elija Panel de control. Localice la opción Programas y características y haga clic en Desinstalar un programa.

Usuarios de Windows XP:

Cómo acceder a Añadir o eliminar programas en Windows XP

Haga clic en Inicio, elija Configuraciones y clic en Panel de control. Localice y haga clic en Añadir o quitar programas.

Usuarios de Windows 10, Windows 8:

Cómo acceder a Programas y características (desinstalar) en Windows 10

Haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla, en el Menú de acceso rápido, seleccione Panel de control. En la nueva ventana, elija Desinstalar un programa.

Usuarios de Mac OSX:

Desinstalar un programa OSX (Mac)

Haga clic Finder, en la nueva ventana, seleccione Aplicaciones. Arrastre la app desde la carpeta Aplicaciones hasta la papelera (ubicada en su Dock). Seguidamente, haga clic derecho sobre el icono de la papelera y seleccione Vaciar papelera.

Desinstalar PUAs través del Panel de Control

En la ventana de desinstalación de programas, busque cualquier aplicación potencialmente no deseada, seleccione estas entradas y haga clic en "Desinstalar" o "Eliminar".

Después de desinstalar la aplicación potencialmente no deseada que causa las redirecciones de "Trojan Spyware Alert", escanee su computadora en busca de componentes restantes no deseados o posibles infecciones de malware. Para escanear su computadora, utilice el software de eliminación de malware recomendado .

Eliminar adware de los navegadores de Internet:

Video que muestra cómo eliminar los complementos no deseados de navegador:

Google Chrome logoEliminar extensiones maliciosas de Google Chrome:

Eliminando los anuncios de Trojan Spyware Alert de Google Chrome paso 1

Haga clic en el ícono del menú de Chrome Google Chrome menu icon (en la esquina superior derecha de Google Chrome), seleccione "Más herramientas" y haga clic en "Extensiones". Localice todos los complementos de navegador sospechosos recientemente instalados, y elimínelos.

Eliminando los anuncios de Trojan Spyware Alert de Google Chrome paso 2

Método opcional:

Si sigue teniendo problemas para eliminar estafa de soporte técnico "trojan spyware alert", restablezca la configuración predeterminada del navegador Google Chrome. Haga clic en el icono de menú en Chrome Google Chrome menu icon (parte superior derecha de Google Chrome) y seleccione Configuración. Diríjase a la parte inferior de la pantalla. Haga clic en el enlace Configuración avanzada.

resetear la configuración de Google Chrome paso 1

De nuevo, utilice la barra de desplazamiento para ir a la parte inferior de la pantalla y haga clic en el botón Restablecer (Restaura los valores predeterminados originales de la configuración).

resetear la configuración de Google Chrome paso 2

En la nueva ventana, confirme que quiere restablecer la configuración predeterminada de Google Chrome haciendo clic en el botón Restablecer.

resetear la configuración de Google Chrome paso 3

Mozilla Firefox logoEliminar complementos maliciosos de Mozilla Firefox:

Eliminando los anuncios de Trojan Spyware Alert de Mozilla Firefox paso 1

Haga clic en el ícono del menú de Firefox firefox menu icon (en la esquina superior derecha de la ventana principal), seleccione "Complementos". Haga clic en "Extensiones" y elimine todos los complementos de navegador sospechosos recientemente instalados.

Eliminando los anuncios de Trojan Spyware Alert de Mozilla Firefox paso 2

Método opcional:

Los usuarios con problemas para eliminar de estafa de soporte técnico "trojan spyware alert" pueden restablecer la configuración de Mozilla Firefox.

Abra Mozilla Firefox; en la esquina superior derecha de la ventana principal, haga clic en el menú de Firefox  icono del menú de firefox ; en el menú desplegado, pulse sobre el icono Abrir menú de ayuda menú de ayuda firefox

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Mozilla Firefox - accediendo

Seleccione Información para solucionar problemas.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Mozilla Firefox - accediendo

En la nueva pantalla, haga clic en el botón Restablecer Firefox.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Mozilla Firefox: hacer clic en el botón Restablecer firefox

En la nueva ventana, confirme que desea restablecer la configuración predeterminada de Mozilla Firefox haciendo clic en el botón Restablecer.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Mozilla Firefox: confirmar la recuperación de la configuración anterior haciendo clic en el botón Restablecer

safari browser logoEliminar extensiones maliciosas en Safari:

Eliminar adware de Safari - 1

Cerciórese de que su navegador Safari está activo. Haga clic en el menú de Safari y seleccione Preferencias…

Eliminar adware de Safari - 2

En la nueva ventana, haga clic en Extensiones, revise todas las extensiones instaladas recientemente que parezcan sospechosas, selecciónelas y haga clic en Desinstalar.

Método opcional:

Asegúrese de que su navegador Safari está activo y haga clic en el menú Safari. Seleccione Borrar historial y datos de sitios webs del menú desplegable.

Eliminar adware de Safari - 3

En el cuadro de diálogo que se ha abierto, seleccione Todo el historial y pulse el botón Borrar historial.

Eliminar adware de Safari - 4

Logotipo de Microsoft Edge (Chromium)Eliminar extensiones maliciosas de Microsoft Edge:

Eliminando el adware de Microsoft Edge paso 1

Haga clic en el ícono de menú de Edge Ícono de menú de Microsoft Edge (chromium) (en la esquina superior derecha de Microsoft Edge), seleccione "Extensiones". Localice todos los complementos de navegador sospechosos recientemente instalados y haga clic en "Eliminar" debajo de sus nombres.

Eliminando el adware de Microsoft Edge paso 2

Método opcional:

Si continúa teniendo problemas con la eliminación de estafa de soporte técnico "trojan spyware alert", restablezca la configuración del navegador Microsoft Edge. Haga clic en el ícono de menú de Edge Ícono de menú de Microsoft Edge (chromium) (en la esquina superior derecha de Microsoft Edge) y seleccione Configuración.

Restablecer Microsoft Edge (Chromium) paso 1

En el menú de configuración abierto, seleccione Restablecer Configuración.

Restablecer Microsoft Edge (Chromium) paso 2

Seleccione Restaurar configuración a sus valores predeterminados. En la ventana abierta, confirme que desea restablecer la configuración predeterminada de Microsoft Edge haciendo clic en el botón Restablecer.

Restablecer Microsoft Edge (Chromium) paso 3

  • Si esto no ayudó, siga estas instrucciones alternativas que explican cómo restablecer el navegador Microsoft Edge.

Internet Explorer logoEliminar complementos maliciosos de Internet Explorer:

Eliminando los anuncios de Trojan Spyware Alert de Internet Explorer paso 1

Haga clic en el ícono "engranaje" Internet Explorer options icon (en la esquina superior derecha de Internet Explorer), seleccione "Administrar complementos". Busque cualquier extensión de navegador sospechosa instalada recientemente, seleccione estas entradas y haga clic en "Eliminar".

Eliminando los anuncios de Trojan Spyware Alert de Internet Explorer paso 2

Método opcional:

Si sigue teniendo problemas con la eliminación de estafa de soporte técnico "trojan spyware alert", restablezca la configuración de Internet Explorer por defecto.

Usuarios de Windows XP: Clic en Inicio, pulse en Ejecutar; en la nueva ventana, escriba inetcpl.cpl. A continuación, haga clic en la pestaña Opciones avanzadas y luego en Restablecer... .

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer en Windows XP

Usuarios de Windows Vista y Windows 7: Haga clic en el logo de Windows, en el cuadro de búsqueda teclee inetcpl.cpl y pulse Enter. En la nueva ventana, haga clic en la pestaña de Opciones avanzadas, luego haga clic en Restablecer.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer en Windows 7

Usuarios de Windows 8: Abra Internet Explorer y haga clic en el icono de la ruedecita. Seleccione Opciones de Internet.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer en Windows 8 - accediendo

En la nueva ventana, selecciona la pestaña de Opciones avanzadas.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer en Windows 8 - pestaña de opciones avanzadas

Haga clic en el botón Restablecer.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer en Windows 8 - hacer clic en el botón de restablecer en la pestaña de opciones avanzadas

Confirme que desea restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer haciendo clic en el botón Restablecer.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer en Windows 8 - confirmar la recuperación de la configuración haciendo clic en el botón restablecer

Fuente: https://www.pcrisk.com/removal-guides/18915-trojan-spyware-alert-pop-up-scam

Acerca del autor:

Tomas Meskauskas

Me apasiona todo lo relacionado con seguridad informática y tecnología. Me avala una experiencia de más de 10 años trabajando para varias empresas de reparación de problemas técnicos y seguridad on-line. Como editor y autor de PCrisk, llevo trabajando desde 2010. Sígueme en Twitter y LinkedIn para no perderte nada sobre las últimas amenazas de seguridad en internet. Leer más sobre el autor.

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Un código QR (código de respuesta rápida) es un código que puede ser escaneado usando dispositivos y que almacena direcciones web y otra información. Este código puede ser escaneado usando una cámara en un smartphone o tablet. Escanee este código QR para acceder fácilmente a la guía de desinfección de estafa de soporte técnico "Trojan Spyware Alert" desde su dispositivo móvil.
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Plataforma: Windows

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