Herramienta de acceso remoto NetSupport Manager

Conocido también como: la app de acceso remoto NetSupport Manager
Tipo: Troyano
Propagación: Baja
Nivel de peligrosidad: Extremo

Instrucciones para eliminar el virus NetSupport Manager

¿Qué es NetSupport Manager?

NetSupport Manager es un programa catalogado como herramienta de acceso remoto. Como casi todos los programas de este tipo, está diseñado para que sus usuarios accedan a equipos, PC y servidores, tanto de forma local como remota. Es un software legítimo que cualquier puede usar; sin embargo, muy a menudo estas herramientas son usadas por ciberdelincuentes también. Hacen un mal uso de las herramientas de acceso remoto con fines maliciosos, normalmente para sustraer varios datos.

NetSupport Manager detectado por virustotal como amenaza

Normalmente, los ciberdelincuentes tienen varias tácticas para engañar a los usuarios para que descargues herramientas de acceso remoto, así pueden sustraer información o datos personales y usarlos para obtener beneficios. NetSupport Manager es una herramienta capaz de monitorizar sistemas, para ver todos los equipos de trabajo conectados en tiempo real. Con pocas palabras, puede usarse para supervisar la actividad informática. Asimismo, puede usarse para observar, compartir y controlar la pantalla, ratón, teclado de cualquier equipo conectado. También puede grabar la pantalla y hacer capturas de pantalla. NetSupport Manager puede usarse para acceder a información del sistema como tipo de sistema operativo, PC, nombre del país desde el que se usa, hardware y software instalado, entre otras cosas. Asimismo, esta herramienta puede usarse para transferir datos/archivos entre los equipos conectados. En resumen, sus usuarios pueden mover archivos de un equipo a otro. A los usuarios de NetSupport Manager se les ofrece algunas funciones también. Como se indicaba antes, las herramientas de este tipo suelen ser usadas por varios ciberdelincuentes, las usan con malas intenciones. Si se instala en un equipo sin el conocimiento del usuario, podría usarse para robar varios datos personales. Al poder controlar el equipo y transferir archivos, los ciberdelincuentes podrían descargar e instalar varios programas maliciosos como ransomware, troyanos de alto riesgo y otras infecciones informáticas. Tener instalados programas de este tipo puede ocasionar pérdidas de datos y financieras, además de otros problemas. Parte de los programas instalados podrían ser capaz de sustraer usuarios, contraseñas de cuentas personales (bancarias). Básicamente, se podrían generar graves problemas de tipo económico, privacidad, etc. tras resultar engañado con la instalación de herramientas de acceso remoto. Si hay indicios para pensar que NetSupport Manager o alguna otra herramienta de este tipo se instaló sin su conocimiento, debería desinstalarse cuanto antes.

Datos básicos de la amenaza:
NNombre la app de acceso remoto NetSupport Manager
Tipo de amenaza Herramienta de acceso remoto, troyano, software espía
Detectado como (client32.exe)
DrWeb (Program.RemoteAdmin.837), Fortinet (Riskware/RemoteAdmin), Kaspersky (not-a-virus:RemoteAdmin.Win32.NetSup.i), Lista completa (VirusTotal)
Dominio(s) relacionado(s)
bl0kchain[.]review, bl0kchain[.]stream, bl0kchain[.]win, desjardinscourriel818654[.]pw, desjardinscourriel8as4363[.]pw, desjardinscourrielf36ws[.]pw, desjardinsmail6as6545g[.]pw, desjardinsmail6sa4524[.]pw lalka14881112[.]asyx[.]ru, otedehea[.]review
Síntomas    Las herramientas de acceso remoto permiten a los ciberdelincuentes manipular el sistema de forma remota, así como realizar varias tareas sin el consentimiento del usuario.
Formas de distribución Correos electrónicos infectados, anuncios maliciosos en internet, ingeniería social, software pirata, empaquetado.
Daño Robo de información bancaria, contraseñas, suplantación de la identidad, el equipo de la víctima se añade a una red de bots, infecciones por malware.
Eliminación   

Para eliminar la app de acceso remoto NetSupport Manager, nuestros investigadores de software malicioso recomiendan analizar el equipo con Spyhunter.
▼ Descargar Spyhunter
Su detector gratuito verifica si su equipo está infectado. Para eliminar el software malicioso, tendrá que comprar la versión completa de Spyhunter.

Existen varias herramientas de acceso remoto en internet y normalmente suelen ser herramientas legítimas. Algunos ejemplos de este tipo de herramientas son Orcus, Agent Tesla, Imminent Monitor y  CrimsonRAT. Es muy frecuente que los ciberdelincuentes usan esas herramientas con fines maliciosos (robar información, infectar equipos, etc.).

¿Cómo se introdujo NetSupport Manager en mi equipo?

Es sabido que los ciberdelincuentes engañan a los usuarios para que descarguen e instalen esta herramienta usando varios asistentes de actualización falsos para Google Chrome, Mozilla Firefox, Flash Player, etc. Esos programas se hacen pasar por herramientas de actualización legítimas; sin embargo, en vez de descargar e instalar actualizaciones, descargan e instalan software no deseado, en este caso, NetSupport Manager. También propagan esta herramienta a través de la aplicación BGTrade, su instalador. Con otras palabras, engañan a los usuarios para que instalen NetSupport Manager junto con la app BGTrade. Sin embargo, los ciberdelincuentes suelen distribuir programas maliciosos a través de e-mails, adjuntan archivos maliciosos que parecen inofensivos. Cuando se abren, esos adjuntos (p. ej., documentos MS Office, archivos JavaScript, ejecutables, etc.) descargan e instalan software no deseado. Asimismo, para ello usan fuentes de descarga de software de dudosa fiabilidad. Algunos ejemplos de canales de descarga no fiables son los sitios web no oficiales, redes P2P, descargadores de terceros y fuentes similares. Al descargar varios archivos a través de esas herramientas, la gente lleva a cabo la instalación y descarga involuntarias de software no deseado (incluyendo varias infecciones informáticas). Las herramientas de pirateo de software, si se usan para saltarse la activación de pago, suelen descargar e instalar programas maliciosos.

¿Cómo se puede evitar que se instalen programas maliciosos?

Actualice su software usando solo las funciones o herramientas facilitados por desarrolladores oficiales. Descargue software de sitios web oficiales y use enlaces directos, no los otros canales que mencionamos anteriormente. No abra adjuntos (o enlaces web) que están presentes en correos sin importante enviados por parte de remitentes desconocidos o sospechosos. Evite usar las herramientas para piratear software, su uso es un ciberdelito y suelen ocasionar la infección del equipo también. Tenga un software antiespía o antivirus instalado y en funcionamiento, el software de este tipo suele detectar archivos dañinos antes de que puedan hacer algún tipo de daño. Si cree que su equipo está infectado, le recomendamos ejecutar un análisis con Spyhunter para eliminar el malware de forma automática.

Sitio web oficial de la app BGTrade que es usado para promocionar NetSupport Manager:

Sitio web de BGTrade usado para promocionar NetSupport Manager

La app BGTrade usada para distribuir NetSupport Manager:

NetSupport Manager distribuida a través de la app BGTrade

Eliminar automáticamente de forma instantánea la app de acceso remoto NetSupport Manager: Eliminar las amenazas de forma manual puede acabar siendo un proceso largo y tedioso que precisa de conocimientos informáticos avanzados. Spyhunter es una herramienta profesional para eliminar software malicioso de forma automática y está recomendada para acabar con la app de acceso remoto NetSupport Manager. La descarga se iniciará al hacer clic en el siguiente botón:
▼ DESCARGAR Spyhunter Su detector gratuito verifica si su equipo está infectado. Para eliminar el software malicioso, tendrá que comprar la versión completa de Spyhunter. Si decide descargar este programa, quiere decir que usted está conforme con nuestra Política de privacidad y Condiciones de uso.

Menú rápido:

¿Cómo eliminar el software malicioso de forma manual?

Eliminar software malicioso de forma manual es una tarea complicada; normalmente es mejor dejar que un programa antivirus o antiespía lo haga por nosotros de forma automática. Para eliminar este software malicioso, recomendamos que use Spyhunter. Si desea eliminar el software malicioso de forma manual, el primer paso es identificar el nombre del software malicioso que esté intentando eliminar. He aquí un ejemplo de un programa sospechoso que se ejecuta en el equipo del usuario:

ejemplo proceso malicioso ejecutándose en el sistema del usuario

Si ha inspeccionado la lista de programas que se ejecuta en su equipo a través del Administrador de tareas, por ejemplo, y ha visto un programa que parece sospechoso, debería realizar lo siguiente:

eliminar manualmente software malicioso paso 1 Descargue un programa llamado Autoruns. Este programa muestra las aplicaciones que se ejecutan automáticamente, carpetas de registro y del sistema de archivos.

captura de pantalla de la aplicación autoruns

eliminar manualmente software malicioso paso 2Reinicie su equipo en modo seguro:

Usuarios de Windows XP y Windows 7: Inicie su equipo en modo seguro. Haga clic en Inicio, Apagar, Reiniciar y aceptar. Mientras el equipo arranca, pulse la tecla F8 en su teclado varias veces hasta que vea el menú de Opciones avanzadas de Windows, luego seleccione modo seguro con funciones de red de la lista.

Modo seguro con funciones de red

Este vídeo muestra cómo iniciar Windows 7 en "Modo seguro con funciones de red":

Usuarios de Windows 8: Inicie Windows 8 en modo seguro con funciones de red: Diríjase a la pantalla de inicio de Windows 8, escriba "avanzadas", en los resultados de búsqueda, seleccione "Cambiar opciones avanzadas de inicio". En la nueva ventana "Configuración de PC", vaya hasta la sección "Inicio avanzado". Haga clic en el botón "Reiniciar ahora". Su PC se reiniciará ahora con el "Menú de opciones de arranque avanzadas". Haga clic en el botón de "Solucionar problemas", luego haga clic en el botón de "Opciones avanzadas". En la pantalla de opciones avanzadas, haga clic en "Configuración de inicio". Haga clic en el botón "Reiniciar". Su PC se reiniciará mostrando primero la pantalla de Configuración de inicio. Pulse F5 para arrancar en Modo seguro con funciones de red.

Modo seguro en Windows 8 con funciones de red

Este vídeo muestra cómo iniciar Windows 8 en "Modo seguro con funciones de red":

Usuarios de Windows 10: Haga clic en el logo de Windows y seleccione el icono de Inicio/Apagado. En el nuevo menú, haga clic en "Reiniciar" mientras mantiene pulsada la tecla "mayúsculas" en su teclado. En la ventana "seleccione una opción", haga clic en "Solucionar problemas" y luego en "Opciones avanzadas". En el menú de opciones avanzadas, seleccione "Configuración de inicio" y haga clic en el botón "Reiniciar". En la siguiente pantalla, tendrá que pulsar la tecla F5 de su teclado. Luego se reiniciará el sistema operativo en modo seguro con funciones de red.

Modo seguro en Windows 10 con funciones de red

Este vídeo muestra cómo iniciar Windows 10 en "Modo seguro con funciones de red":

eliminar manualmente software malicioso paso 3 Extraiga el archivo descargado y ejecute el archivo Autoruns.exe.

descomprimir autoruns.zip y ejecutar autoruns.exe

eliminar manualmente el software malicioso paso 4En la aplicación Autoruns, haga clic en Opciones (Options) arriba y desmarque Ocultar ubicaciones vacías ("Hide empty locations") y Ocultar entradas de Windows ("Hide Windows Entries"). Seguidamente, haga clic en el icono Actualizar (Refresh).

Haga clic en Opciones (Options) arriba y desmarque Ocultar ubicaciones vacías (

eliminar manualmente software malicioso paso 5Revise la lista que proporciona la aplicación Autoruns y encuentre el archivo malicioso que desea eliminar.

Debería anotar la ruta completa y el nombre. Sepa que algunos programas maliciosos enmascaran sus nombres de proceso con nombres de procesos fiables de Windows. En este punto, es muy importante no eliminar archivos del sistema. Una vez que haya encontrado el programa sospechoso que desee eliminar, haga clic derecho sobre su nombre y seleccione Eliminar (Delete).

busque el archivo malicioso que desee eliminar

Tras eliminar el software malicioso a través de la aplicación Autoruns (así nos aseguramos de que el software malicioso deje de ejecutarse automáticamente en el sistema la próxima vez que se inicie), tendría que buscar por el nombre del software malicioso en su equipo. No olvide mostrar la lista de archivos y carpetas ocultas antes de continuar. Si encuentra el archivo del software malicioso, asegúrese de eliminarlo.

buscar archivos maliciosos en su equipo

Reiniciar su equipo en modo normal Esta guía debería ayudarle a eliminar cualquier software malicioso de su equipo. Hay que destacar que se requieren conocimientos informáticos avanzados para eliminar amenazas de forma manual. Se recomienda confiar la eliminación de software malicioso a los programas antivirus o antimalware. Esta guía podría no ser efectiva si nos encontramos ante una infección avanzada de software malicioso. Como de costumbre, lo ideal es prevenir la infección en vez de probar a eliminar el software malicioso luego. Para mantener seguro su equipo, asegúrese de instalar las últimas actualizaciones del sistema operativo y usar software antivirus.

Para estar seguros de que su equipo está libre de infecciones de software malicioso, lo mejor es analizarlo con Spyhunter.

Acerca del autor:

Tomas Meskauskas

Me apasiona todo lo relacionado con seguridad informática y tecnología. Me avala una experiencia de más de 10 años trabajando para varias empresas de reparación de problemas técnicos y seguridad on-line. Como editor y autor de PCrisk, llevo trabajando desde 2010. Sígueme en Twitter y LinkedIn para no perderte nada sobre las últimas amenazas de seguridad en internet. Leer más sobre el autor.

El portal de seguridad PCrisk ha sido creado conjuntamente por varios investigadores de seguridad con el propósito de formar e informar a los usuarios sobre las últimas amenazas detectadas en internet. Podrá leer más información sobre los autores e investigadores que trabajan en PCrisk en nuestra página de Contacto.

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la app de acceso remoto NetSupport Manager Código QR
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Plataforma: Windows

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