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Instrucciones para eliminar el virus de Facebook Messenger
¿Qué son los virus de Facebook Messenger?
El virus de Facebook Messenger fue descubierto por Ido Naor. Los ciberdelincuentes lo usan para propagar FormBook, un programa de tipo troyano. Lo propagan mediante el envío de varios archivos a través de Facebook Messenger. Si se abren, esos archivos instalan el programa malicioso mencionado anteriormente.
Normalmente, los usuarios reciben esos archivos por parte de amigos de Facebook que han instalado algunos programas no deseados (maliciosos) diseñados para enviar spam. En nuestro ejemplo, el archivo adjunto al mensaje de Messenger es "video_13925.bz". Este archivo contiene otro archivo ("play_75367031.mp4.com") que puede extraerse con 7-Zip. Si se abre, descarga e instala el troyano FormBook. Este programa está diseñado para robar datos personales. Al usarlo, los ciberdelincuentes pueden registrar las teclas pulsadas y copiar datos, hacer capturas de pantalla, robar contraseñas y usuarios guardados, etc. Es posible que una parte de los datos recabados sean de carácter bancario también. Los ciberdelincuentes usan todos los datos robados para obtener beneficios. Sus víctimas suelen experimentar problemas vinculados a problemas económicos, seguridad en el navegador, privacidad y otros problemas. Se sabe que FormBook podría usarse para descargar e instalar otros programas también, quiere decir que las víctimas podrían tener infectados sus equipos con otros programas maliciosos como ransomware. Si un equipo es infectado con FormBook, debería eliminarse de inmediato.
| Nombre | el virus spam Facebook Messenger |
| Tipo de amenaza | Trojan, Password stealing virus, Banking malware, Spyware |
| Adjunto(s) | Varios archivos (p. ej., "video_13925.bz") |
| Detectado como (video.exe) |
Avira (TR/Autoit.oftwi), BitDefender (Trojan.GenericKD.41240919), ESET-NOD32 (una variante de Win32/Autoit.OHP), Kaspersky (UDS:DangerousObject.Multi.Generic), Lista Completa de Detecciones (VirusTotal) |
| Síntomas | Los troyanos han sido diseñados para introducirse silenciosamente en el equipo de las víctimas y permanecer con sigilo, de ahí que no se den cuenta de síntomas concretos en un equipo infectado. |
| Payload | troyano FormBook |
| Formas de distribución | Correos electrónicos infectados, anuncios maliciosos en internet, ingeniería social, software pirata. |
| Daño | Robo de información bancaria, contraseñas, suplantación de la identidad, el equipo de la víctima se añade a una red de bots. |
| Eliminación |
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FormBook es solo uno de tantos programas de tipo troyano que hay, algunos ejemplos de programas maliciosos similares son Adwind, TrickBot, Tefosteal, LokiBot (y muchos otros). Los troyanos suelen estar diseñados para robar datos e información confidencial y personal o para propagar otras infecciones. De una forma u otra, que el equipo se infecte por su culpa suele llevar a otros problemas serios.
¿Cómo llegó el virus de Facebook Messenger a infectar mi equipo?
En este caso concreto, para propagar FormBook los ciberdelincuentes usan Facebook Messenger. Usan cuentas de usuario que tienen programas maliciosos instalados en sus equipos. Sus cuentas se usan para propagar FormBook enviando simplemente a otra gente adjuntos que, si se extraen y abren, ocasionan infecciones informáticas. Sin embargo, hay otras formas de propagar tales programas maliciosos también. Por ejemplo, a través del uso de campañas de spam, troyanos, herramientas falsas de actualización de sofware, herramientas para piratear software y varias fuentes de descarga de software dudosas. Para engañar a los usuarios para que instalen programas no deseados (o infecciones informáticas) a través de campañas de correo basura, los delincuentes usan (envían) correos que contienen adjuntos maliciosos. Esos adjuntos suelen ser documentos Microsoft Office, archivos como ZIP, RAR, JavaScript, ficheros PDF, ejecutables (.exe), etc. Una vez abiertos, descargan e instalan programas maliciosos. Los troyanos son infecciones que están diseñadas para propagar otras infecciones; en otras palabras, para ocasionar infecciones en cadena. Los asistentes de software fraudulento descargan e instalan a menudo software malicioso en vez de actualizaciones prometidas o se aprovechan de errores o fallos en el software desactualizado. Las herramientas piratas son programas que permiten a sus usuarios evitar el pago para activar el software gratuitamente. Sin embargo, los ciberdelincuentes suelen usarlos para propagar infecciones informáticas también. En pocas palabras, en vez de saltarse las activaciones, esas herramientas suelen descargar e instalar programas maliciosos. Varias plataformas gratuitas de alojamiento de archivos, sitios web de descargas gratuitas, redes P2P y otras fuentes sospechosas de descarga de software pueden usarse para presentar archivos infectados como legítimos. Normalmente, los archivos maliciosos (ejecutables) son presentados como legítimos. Al descargar e instalarlos, los usuarios ocasionan la infección del equipo ellos mismos.
¿Cómo se puede evitar que se instalen programas maliciosos?
Es importante tener cuidado con los adjuntos (o enlaces web) que se reciben por parte de direcciones desconocidas o sospechosas. Si el contenido del asunto o contexto no es importante, entonces no debería abrir el adjunto. Asimismo, le recomendamos usar fuentes oficiales y de confianza para descargar cualquier software. Todas las herramientas mencionadas anteriormente no son las mejores formas de lograrlo. Asimismo, es importante también actualizar su software usando solo las funciones o herramientas facilitados por desarrolladores oficiales. Si algún software instalado requiere de activación de pago, no debería activar usando herramientas de pirateo. Esas herramientas son ilegales y suelen ocasionar la instalación de programas maliciosos. Tenga software antivirus o antiespía de reputación; esas herramientas pueden detectar y eliminar varias amenazas (infecciones informáticas) antes de que puedan ocasionar daño alguno. Si ya ha abierto el virus de Facebook Messenger, le recomendamos ejecutar un análisis con Combo Cleaner Antivirus para Windows para eliminar automáticamente el malware infiltrado.
Captura de pantalla de los archivos adjuntos a un mensaje (ubicado en el escritorio) y el proceso de FormBook disfrazado como Service Host: Local System en el Administrador de tareas:
¿Cómo eliminar el malware manualmente?
La mayoría de las infecciones por troyanos se pueden eliminar ejecutando un análisis completo del sistema con Combo Cleaner. El procedimiento manual completo que se describe a continuación está pensado para los casos en los que la eliminación automática ha fallado, en los que desea comprobar que el análisis lo ha detectado todo o en los que la amenaza tiene varios puntos de persistencia.
Desconéctese de la red
Desconecte el cable Ethernet y desactive el Wi-Fi. Si utiliza un portátil, la tecla del modo avión es la forma más rápida.
Muchos troyanos exfiltran datos (contraseñas guardadas en el navegador, sesiones bancarias, capturas de pantalla) y aceptan órdenes remotas. Cortar la red detiene ambas cosas de inmediato. Manténgala desconectada hasta la fase 4.
Arranque en modo seguro con funciones de red
El modo seguro carga un conjunto mínimo de controladores e impide que la mayoría del malware se ejecute automáticamente. La opción «con funciones de red» le permite descargar herramientas; vuelva a activar el Wi-Fi solo después de haber arrancado en este modo.
Abra . Haga clic en Reiniciar ahora junto a Inicio avanzado.
El equipo se reiniciará en el menú «Elegir una opción». Haga clic en . Tras el segundo reinicio, pulse 5 o F5.
Haga clic en el logotipo de Windows, mantenga pulsada la tecla Mayús, haga clic en el icono de inicio/apagado y elija Reiniciar. En la pantalla Elegir una opción, haga clic en . Pulse F5.
Windows 8
Vaya a la pantalla Inicio, escriba avanzado y seleccione Configuración → Opciones de inicio avanzado → Reiniciar ahora → Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Configuración de inicio → Reiniciar → F5.
Nota: Windows 8 dejó de recibir soporte en enero de 2023; seguir utilizándolo le expone a un riesgo mucho mayor de reinfección.
Windows 7
Haga clic en Inicio → Apagar → Reiniciar → Aceptar. Mientras arranca el sistema, pulse F8 repetidamente hasta que aparezca el menú Opciones de arranque avanzadas y, a continuación, elija Modo seguro con funciones de red.
Nota: Windows 7 dejó de recibir soporte en enero de 2020; seguir utilizándolo le expone a un riesgo mucho mayor de reinfección.
Inspeccione los procesos en ejecución con Process Explorer
Descargue Process Explorer de Microsoft Sysinternals. Ejecútelo como administrador. Haga clic en y en .
Ordene por «Verified Signer». Cualquier proceso sin firma que se ejecute desde %AppData%, %LocalAppData%, %Temp% o %ProgramData% es sospechoso. Haga clic con el botón derecho → Properties para ver la ruta completa de la imagen. Haga clic con el botón derecho → «Search Online» para buscar información sobre los nombres de proceso desconocidos.
El Administrador de tareas oculta las rutas completas de los archivos, no muestra las firmas digitales y agrupa los procesos de una forma que facilita que el malware pase desapercibido. Process Explorer es la misma herramienta que utilizan los ingenieros de Microsoft.
Localice todos los puntos de persistencia con Autoruns
Descargue Autoruns. Haga clic con el botón derecho en Autoruns.exe y elija Ejecutar como administrador: sin permisos elevados, Autoruns no puede inspeccionar los subárboles protegidos del registro.
En el menú, active y y, a continuación, haga clic en Refresh.
Los troyanos modernos no se limitan al inicio. Recorra estas pestañas y busque entradas sin firma o desconocidas:
- Logon - las clásicas claves Run/RunOnce
- Scheduled Tasks - un escondite frecuente, sobre todo las tareas con acciones de PowerShell, MSHTA o rundll32
- Services - servicios sin firma en carpetas ajenas a Microsoft
- WMI - las suscripciones a eventos son un mecanismo de persistencia sigiloso (MITRE T1546.003)
- Image Hijacks - abuso del valor «Debugger» de Image File Execution Options
- AppInit - DLL que se cargan en todos los procesos con interfaz gráfica
- Browser plug-ins - complementos sin firma en todos los navegadores instalados
Haga clic con el botón derecho en cualquier entrada sospechosa → «Jump to Image» para ver el archivo real. Clic con el botón derecho → «Search Online» abre VirusTotal con el hash del archivo. No elimine nada todavía: limítese a anotar las rutas de archivo y los nombres de las entradas. Los eliminaremos después de los análisis.
Compruebe el archivo hosts y la configuración de DNS
Los troyanos suelen redirigir dominios de bancos, de antivirus y de actualizaciones a servidores controlados por el atacante modificando el archivo hosts o la configuración de DNS.
Archivo hosts: Abra el Bloc de notas como administrador y abra C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts. Las entradas legítimas están comentadas con #. Cualquier asignación de IP a dominio sin comentar es sospechosa, especialmente las redirecciones de microsoft.com, windowsupdate o su banco.
Configuración de DNS: Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute ipconfig /all. Confirme que sus servidores DNS apuntan a su proveedor de internet, a su router o a un resolvedor público conocido (Cloudflare 1.1.1.1, Google 8.8.8.8). A continuación, abra y verifique que ni la configuración de DNS ni la de DNS sobre HTTPS (DoH) han sido secuestradas.
Un equipo limpio con el DNS secuestrado sigue siendo un equipo comprometido. Creerá que está en chase.com y estará en el clon del atacante.
Ningún antivirus lo detecta todo por sí solo. El orden siguiente es intencionado: primero el análisis sin conexión (detecta rootkits antes de que Windows se cargue por completo), después los escáneres bajo demanda en el sistema en ejecución y, por último, la limpieza manual de lo que se les haya escapado.
Ejecute Microsoft Defender Offline
Reinicie en el modo normal de Windows. Abra . Seleccione Antivirus de Microsoft Defender (examen sin conexión) y haga clic en Examinar ahora. El equipo se reiniciará en un entorno reducido y realizará el análisis antes de que se cargue el sistema operativo completo.
Los rootkits y bootkits se ocultan de cualquier escáner que se ejecute en la misma sesión de Windows ya infectada. Un análisis sin conexión previo al arranque examina el disco antes de que el malware pueda ocultarse.
Con certificación VB100. Incluye antitroyanos, análisis del registro y de la persistencia, y antispyware en una sola pasada. Dispone de una prueba gratuita de 7 días.
Descargar Combo CleanerEjecute un análisis completo del sistema con Combo Cleaner
Instale Combo Cleaner y ejecute un análisis completo del sistema (no el análisis rápido). Deje que finalice por completo, revise las amenazas detectadas y aplique las acciones recomendadas. Combo Cleaner pondrá en cuarentena los troyanos conocidos y su persistencia en el registro.
Ejecute Microsoft Safety Scanner como análisis de segunda opinión
Descargue Microsoft Safety Scanner (MSERT.exe), la herramienta gratuita bajo demanda de Microsoft. El ejecutable caduca cada 10 días, lo que significa que cada descarga incluye las firmas más recientes. Ejecute un análisis completo después de Combo Cleaner para detectar lo que un solo motor podría pasar por alto.
Cada motor de análisis detecta amenazas distintas. Ejecutar un análisis adicional de Microsoft después de Combo Cleaner es, con diferencia, el paso de verificación menos aprovechado en la eliminación de malware.
Elimine manualmente lo que siga apareciendo en Autoruns
Vuelva a abrir Autoruns. Todo lo que marcó en el paso 4 y siga presente no ha sido detectado por los análisis automáticos. Para cada entrada sospechosa restante: haga clic con el botón derecho → Delete en Autoruns (esto elimina el registro de persistencia) y, a continuación, vaya a la ruta del archivo y elimine el archivo real. Vacíe la Papelera de reciclaje.
Algunos archivos de malware reaparecen tras eliminarlos porque otro componente del sistema los vuelve a crear. Si elimina un archivo y vuelve a aparecer en pocos minutos, queda un punto de persistencia que Autoruns no ha mostrado, normalmente un servicio o una tarea programada que se ejecuta con la cuenta SYSTEM. Vuelva a ejecutar los análisis de los pasos 6-8 o proceda a una instalación limpia (consulte el final de la guía).
Restablezca los navegadores y borre los permisos de notificación
Los troyanos y el adware secuestran con frecuencia los navegadores: cambian el motor de búsqueda predeterminado, instalan extensiones fraudulentas o se conceden permisos de notificación para seguir mostrando ventanas emergentes fraudulentas incluso después de que el malware haya desaparecido.
- Chrome: visite
chrome://settings/resety haga clic en «Restaurar los valores predeterminados originales de la configuración». Después, visitechrome://settings/content/notificationsy elimine los sitios desconocidos. - Edge: visite
edge://settings/reset. Después, compruebeedge://settings/content/notifications. - Firefox: abra
about:supporty haga clic en Restablecer Firefox (en Firefox, este botón figura en el apartado «Dar un repaso a Firefox»). Después, compruebe Ajustes → Privacidad & Seguridad → Permisos → Notificaciones.
Revise las extensiones instaladas en cada navegador y elimine todo lo que no reconozca, sobre todo las extensiones que no haya instalado usted mismo.
Vuelva a activar Defender y la protección contra alteraciones, y actualícelo todo
Muchos troyanos desactivan el software de seguridad. Abra y confirme que Protección en tiempo real, Protección basada en la nube y Protección contra alteraciones están activadas. La protección contra alteraciones impide que el malware desactive Defender de forma silenciosa.
A continuación, ejecute Windows Update () y actualice sus navegadores y aplicaciones. El vector de infección que permitió la entrada del troyano suele estar relacionado con software desactualizado.
Cambie las contraseñas desde un dispositivo limpio
Si el troyano era un infostealer (Lumma, RedLine, Vidar y otros similares son extremadamente comunes), dé por hecho que todas las contraseñas guardadas en su navegador están comprometidas. Cámbielas desde otro dispositivo que sepa que está limpio; su teléfono sirve si no está infectado.
Orden recomendado:
- Correo electrónico principal en primer lugar: es el centro de recuperación de todo lo demás
- Cuentas bancarias y financieras
- Contraseña maestra del gestor de contraseñas (si utiliza uno)
- Redes sociales, compras y el resto de cuentas
Siempre que sea posible, active la autenticación multifactor resistente al phishing (llaves de acceso / llaves de seguridad físicas FIDO2 / aplicaciones de autenticación): los atacantes sofisticados pueden eludir la MFA basada en SMS.
Verifique la limpieza y supervise el equipo durante 7 días
Vuelva a conectarse a la red y ejecute un último análisis completo con Combo Cleaner. Abra el Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc) y vaya a la pestaña Aplicaciones de arranque: confirme que no ha reaparecido nada sospechoso.
Durante los próximos 7 días, vigile si reaparecen los síntomas: uso de CPU inesperadamente elevado, procesos desconocidos que vuelven a aparecer, redirecciones del navegador o ventanas emergentes. Si algo vuelve a aparecer, se le ha pasado un punto de persistencia y deberá repetir el procedimiento, o puede que el equipo esté comprometido a un nivel más profundo y requiera una instalación limpia.
Cuándo es mejor hacer una instalación limpia de Windows
La eliminación manual no siempre es la respuesta correcta. Reinstalar Windows desde cero es la única forma de tener una certeza del 100 % cuando:
- El malware reaparece tras cada intento de eliminación
- Se ha detectado un bootkit o un rootkit UEFI (este tipo de amenaza se sitúa por debajo del sistema operativo y sobrevive a una reinstalación normal de Windows)
- Se ha confirmado que un troyano de robo de credenciales se ejecutó con privilegios de administrador (Lumma, RedLine, Vidar): es probable que el sistema contenga varias cargas útiles desconocidas
- El equipo se utiliza para banca online, correo electrónico de empresa o cualquier uso en el que no sea aceptable la menor duda
Una instalación limpia es un proceso de 30-60 minutos: reinstale Windows 11 mediante . Primero haga una copia de seguridad de sus documentos en un almacenamiento externo, analice la copia con Combo Cleaner antes de restaurarla y reinstale las aplicaciones desde cero; nunca las restaure desde una copia de seguridad del sistema infectado.
Importante: La eliminación manual requiere conocimientos informáticos avanzados. Si no está seguro de saber distinguir los archivos del sistema de los archivos maliciosos, ejecute un análisis automático con Combo Cleaner y Windows Defender y no vaya más allá: esa vía detecta la gran mayoría de los troyanos dirigidos a usuarios domésticos sin el riesgo de dañar Windows al eliminar el archivo equivocado.
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Tomas Meskauskas
Investigador experto en seguridad, analista profesional de malware
Me apasiona todo lo relacionado con seguridad informática y tecnología. Me avala una experiencia de más de 10 años trabajando para varias empresas de reparación de problemas técnicos y seguridad on-line. Como editor y autor de PCrisk, llevo trabajando desde 2010. Sígueme en Twitter y LinkedIn para no perderte nada sobre las últimas amenazas de seguridad en internet.
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