¿Cómo eliminar aplicaciones que abren páginas estafadores como "MS-Windows Support Alert?

Conocido también como: Estafa de soporte técnico "MS-Windows Support Alert"
Tipo: Estafa
Propagación: Baja
Nivel de peligrosidad: Media

Guía de eliminación para aplicaciones que abren la estafa "MS-Windows Support Alert"

¿Qué es la estafa "MS-Windows Support Alert"?

En la mayoría de los casos, las páginas fraudulentas de soporte técnico como esta están diseñadas para parecerse a los sitios web oficiales de Microsoft. Como regla general, muestran notificaciones falsas, alertas de virus que dicen que hay algún problema con una computadora (por ejemplo, está infectada con algún malware) y debe resolverse lo antes posible. El objetivo principal de tales estafas es engañar a los usuarios desprevenidos para que llamen al número proporcionado y paguen dinero por servicios, software innecesarios o para que los usuarios permitan el acceso remoto a su computadora. De cualquier manera, los sitios web fraudulentos como este nunca deben tomarse en serio, deben ignorarse.

Estafa

Hay dos variantes de esta estafa de soporte técnico, y ambas muestran las mismas notificaciones de alerta de virus. Las únicas diferencias son el número proporcionado al que se supone que deben llamar los usuarios y el diseño de color. Este sitio web está diseñado para engañar a los visitantes haciéndoles creer que ha detectado spyware en sus computadoras y que podría dañar los datos y se utiliza para rastrear actividades financieras. Se anima a los visitantes a eliminar el software malicioso detectado con la ayuda de los técnicos llamando al número +1-888-630-3830 o +61-1800-875-294. Normalmente, cuando se contacta a los estafadores, intentan engañar a los usuarios para que paguen dinero por sus servicios o algún software, o piden permiso para acceder a la computadora. Si se permite, los estafadores podrían instalar malware en el sistema operativo, robar información confidencial (como detalles de tarjetas de crédito, credenciales de inicio de sesión) o utilizar el acceso para otros fines maliciosos. De una forma u otra, cuando un navegador abre dicho sitio web, debe ignorarse. Si un navegador abre sitios web de este tipo con frecuencia, es muy probable que haya alguna aplicación potencialmente no deseada (PUA, por sus siglas en inglés) instalada en él (o en el sistema operativo). Tenga en cuenta que esta página está diseñada para descargar varios archivos para evitar que un navegador responda para que los usuarios no puedan cerrarlo. En tal caso, un navegador/esta página fraudulenta se puede cerrar a través del Administrador de Tareas. Esta página no debe volver a abrirse cuando se inicia un navegador después de cerrarse mediante el Administrador de Tareas.

Las PUAs son aplicaciones que se pueden diseñar para abrir páginas engañosas y no confiables, recopilar diversos datos y/o publicar anuncios. Es común que las PUA se dirijan a direcciones IP, sitios web de páginas visitadas, consultas de búsqueda ingresadas, geolocalizaciones, etc. Además, también se pueden diseñar para recopilar detalles confidenciales. Sus desarrolladores podrían vender los datos recopilados a terceros (potencialmente ciberdelincuentes) o hacer un mal uso de ellos para generar ingresos de alguna otra manera. Además, estas aplicaciones pueden diseñarse para ofrecer cupones, carteles, encuestas, ventanas emergentes y otras formas de publicidad. Es común que sus anuncios estén diseñados para abrir sitios web no confiables, o incluso provocar descargas, instalaciones de PUAs al ejecutar ciertos scripts.

Resumen de la Amenaza:
Nombre Estafa de soporte técnico "MS-Windows Support Alert"
Tipo de Amenaza Phishing, Scam, Social Engineering, Fraud
Falsa Afirmación El sistema operativo Windows está infectado con spyware
Número de Teléfono del Soporte Técnico Estafadors +1-888-630-3830, +61-1800-875-294
Related Domains shieldportectionmessage[.]tk, hypersophisticated[.]club
Nombres de Detección (shieldportectionmessage[.]tk) Google Safebrowsing (Phishing), Forcepoint ThreatSeeker (Suspicious), Lista Completa de Detecciones (VirusTotal)
Síntomas Mensajes de error falsos, advertencias del sistema falsas, errores emergentes, escaneo de computadora falso.
Métodos de Distribución Sitios web comprometidos, anuncios emergentes en línea fraudulentos, aplicaciones potencialmente no deseadas.
Daño Pérdida de información privada sensible, pérdida monetaria, robo de identidad, possible malware infections.
Eliminación

Para eliminar Estafa de soporte técnico MS-Windows Support Alert, nuestros investigadores de software malicioso recomiendan analizar el equipo con Malwarebytes.
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"Important Security Alert!", "TROJAN Error Code 0xdc2dgewc", "Windows Defender - Security Warning" son ejemplos de otros sitios web fraudulentos que son bastante similares a este. Como se mencionó en la introducción, la mayoría de estos sitios web están disfrazados de páginas oficiales de Microsoft, sin embargo, esta empresa no tiene nada que ver con ninguna de estas estafas. Vale la pena mencionar que los usuarios descargan y/o instalan PUAs que promueven páginas no confiables (incluidas las estafas de soporte técnico) sin saberlo.

¿Cómo se instalaron las aplicaciones potencialmente no deseadas en mi computadora?

En algunos casos, los usuarios descargan y/o instalan PUAs haciendo clic en anuncios engañosos que son capaces de ejecutar determinados scripts. Sin embargo, con mayor frecuencia lo causan durante las descargas y/o instalaciones de otros programas. Para ser más precisos, cuando las PUA se incluyen en varias configuraciones de descarga y/o instalación de otros programas como ofertas adicionales. Este método de distribución se conoce como "agrupación" ("bundling"). En la mayoría de los casos, las ofertas para descargar y/o instalar aplicaciones potencialmente no deseadas se pueden encontrar en "Personalizado", "Avanzado" y otras configuraciones similares de configuraciones. Sin embargo, los usuarios a menudo los dejan sin cambios. Al dejar esa configuración sin cambios, acepta las ofertas para descargar y/o instalar PUAs.

¿Cómo evitar la instalación de aplicaciones potencialmente no deseadas?

Se recomienda no utilizar varios descargadores (o instaladores) de software de terceros, redes Peer-to-Peer (clientes torrent, eMule, etc.), sitios web no oficiales, cuestionables, etc., como herramientas para descargar o instalar cualquier software. Debe lograrse utilizando sitios web oficiales y confiables y enlaces de descarga directa. Además, se recomienda comprobar cuáles son las configuraciones "Avanzadas", "Personalizadas" u otras configuraciones. Muy a menudo, esa configuración se puede utilizar para rechazar ofertas para descargar y/o instalar PUAs. Tampoco se debe confiar en los anuncios en páginas cuestionables y poco confiables. La mayoría de las veces están diseñados para abrir otros sitios de este tipo o provocar descargas e instalaciones no deseadas. Se deben eliminar todas las extensiones, complementos o complementos no deseados y desconocidos que estén instalados en un navegador. Los programas de este tipo que están instalados en el sistema operativo también deben desinstalarse. Si su computadora ya está infectada con PUAs, le recomendamos que realice un análisis Malwarebytes para eliminarlas automáticamente.

Apariencia de la estafa emergente "MS-Windows Support Alert" (GIF):

Apariencia de estafa emergente

Texto en la ventana emergente principal:

Windows Security

Microsoft Edge

The server is asking for your user name and password.
That server also reports: "Suspicious movement distinguished on
you IP address because of a spyware introduced in you PC. Call
us for any help. Your information is at a Serious risk. There is a
Computer framework record missing because of some Harmful
malware infection Debug Malware error (code 0x80093acf). Call
Immediately to correct the issue. Please do not Open web browser
or make any changes for your Security Issue to avoid data loss &
Corrupt system files & drivers, Call immediately to save Hard disk
failure & Data loss. This Harmful malware is affecting your online
information & can Track Financial Activity Contact Certified
Technicians. Call Helpline @ +1-888-630-3830 for any help".

Texto en la ventana emergente en segundo plano:

VIRUS ALERT FROM MS-Windows
This computer is BLOCKED
Do not close this window and restart your computer
Your computer's registration key is Blocked.
Why we blocked your computer?
The window's registration key is illegal.
This window is using pirated software.
This window is sending virus over the internet.
This window is hacked or used from undefined location.
We block this computer for your security.
Contact MS-Windows  helpline to reactivate your computer.
MS-Windows  Security Tollfree:
+1-888-630-3830

Texto en el sitio web:

MS-Windows Support Alert

Your System Detected Some Unusual Activity.

It might harm your computer data and track your financial activities.

Please report this activity to  +1-888-630-3830

Captura de pantalla de la segunda variante de la página de estafa "MS-Windows Support Alert":

Estafa

Eliminar automáticamente de forma instantánea Estafa de soporte técnico MS-Windows Support Alert: Eliminar las amenazas de forma manual puede acabar siendo un proceso largo y tedioso que precisa de conocimientos informáticos avanzados. Malwarebytes es una herramienta profesional para eliminar software malicioso de forma automática y está recomendada para acabar con Estafa de soporte técnico MS-Windows Support Alert. La descarga se iniciará al hacer clic en el siguiente botón:
▼ DESCARGAR Malwarebytes Su detector gratuito verifica si su equipo está infectado. Para usar el producto con todas las funciones, debe comprar una licencia para Malwarebytes. 14 días de prueba gratuita limitada disponible. Si decide descargar este programa, quiere decir que usted está conforme con nuestra Política de privacidad y Condiciones de uso.

Menú rápido:

Eliminación de aplicaciones potencialmente deseadas:

Usuarios de Windows 7:

Cómo acceder a Programas y características (desinstalar) en Windows 7

Haga clic en Inicio (El "logo de Windows" en la esquina inferior izquierda de su escritorio), elija Panel de control. Localice la opción Programas y características y haga clic en Desinstalar un programa.

Usuarios de Windows XP:

Cómo acceder a Añadir o eliminar programas en Windows XP

Haga clic en Inicio, elija Configuraciones y clic en Panel de control. Localice y haga clic en Añadir o quitar programas.

Usuarios de Windows 10, Windows 8:

Cómo acceder a Programas y características (desinstalar) en Windows 10

Haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla, en el Menú de acceso rápido, seleccione Panel de control. En la nueva ventana, elija Desinstalar un programa.

Usuarios de Mac OSX:

Desinstalar un programa OSX (Mac)

Haga clic Finder, en la nueva ventana, seleccione Aplicaciones. Arrastre la app desde la carpeta Aplicaciones hasta la papelera (ubicada en su Dock). Seguidamente, haga clic derecho sobre el icono de la papelera y seleccione Vaciar papelera.

Desinstalar el adware

En la ventana de desinstalación de programas, busque cualquier aplicación potencialmente no deseada, seleccione estas entradas y haga clic en "Desinstalar" o "Eliminar".

Después de desinstalar la aplicación potencialmente no deseada que causa las redirecciones de "MS-Windows Support Alert", escanee su computadora en busca de componentes restantes no deseados o posibles infecciones de malware. Para escanear su computadora, utilice el software de eliminación de malware recomendado.

Eliminar extensiones falsas de los navegadores de Internet:

Video que muestra cómo eliminar los complementos no deseados de navegador:

Google Chrome logoEliminar extensiones maliciosas de Google Chrome:

Eliminando los anuncios de MS-Windows Support Alert de Google Chrome paso 1

Haga clic en el ícono del menú de Chrome Google Chrome menu icon (en la esquina superior derecha de Google Chrome), seleccione "Más herramientas" y haga clic en "Extensiones". Localice todos los complementos de navegador sospechosos recientemente instalados, y elimínelos.

Eliminando los anuncios de MS-Windows Support Alert de Google Chrome paso 2

Método opcional:

Si sigue teniendo problemas para eliminar estafa de soporte técnico "ms-windows support alert", restablezca la configuración predeterminada del navegador Google Chrome. Haga clic en el icono de menú en Chrome Google Chrome menu icon (parte superior derecha de Google Chrome) y seleccione Configuración. Diríjase a la parte inferior de la pantalla. Haga clic en el enlace Configuración avanzada.

resetear la configuración de Google Chrome paso 1

De nuevo, utilice la barra de desplazamiento para ir a la parte inferior de la pantalla y haga clic en el botón Restablecer (Restaura los valores predeterminados originales de la configuración).

resetear la configuración de Google Chrome paso 2

En la nueva ventana, confirme que quiere restablecer la configuración predeterminada de Google Chrome haciendo clic en el botón Restablecer.

resetear la configuración de Google Chrome paso 3

Mozilla Firefox logoEliminar complementos maliciosos de Mozilla Firefox:

Eliminando los anuncios de MS-Windows Support Alert de Mozilla Firefox paso 1

Haga clic en el ícono del menú de Firefox firefox menu icon (en la esquina superior derecha de la ventana principal), seleccione "Complementos". Haga clic en "Extensiones" y elimine todos los complementos de navegador sospechosos recientemente instalados.

Eliminando los anuncios de MS-Windows Support Alert de Mozilla Firefox paso 2

Método opcional:

Los usuarios con problemas para eliminar de estafa de soporte técnico "ms-windows support alert" pueden restablecer la configuración de Mozilla Firefox.

Abra Mozilla Firefox; en la esquina superior derecha de la ventana principal, haga clic en el menú de Firefox  icono del menú de firefox ; en el menú desplegado, pulse sobre el icono Abrir menú de ayuda menú de ayuda firefox

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Mozilla Firefox - accediendo

Seleccione Información para solucionar problemas.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Mozilla Firefox - accediendo

En la nueva pantalla, haga clic en el botón Restablecer Firefox.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Mozilla Firefox: hacer clic en el botón Restablecer firefox

En la nueva ventana, confirme que desea restablecer la configuración predeterminada de Mozilla Firefox haciendo clic en el botón Restablecer.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Mozilla Firefox: confirmar la recuperación de la configuración anterior haciendo clic en el botón Restablecer

safari browser logoEliminar extensiones maliciosas en Safari:

Eliminar adware de Safari - 1

Cerciórese de que su navegador Safari está activo. Haga clic en el menú de Safari y seleccione Preferencias…

Eliminar adware de Safari - 2

En la nueva ventana, haga clic en Extensiones, revise todas las extensiones instaladas recientemente que parezcan sospechosas, selecciónelas y haga clic en Desinstalar.

Método opcional:

Asegúrese de que su navegador Safari está activo y haga clic en el menú Safari. Seleccione Borrar historial y datos de sitios webs del menú desplegable.

Eliminar adware de Safari - 3

En el cuadro de diálogo que se ha abierto, seleccione Todo el historial y pulse el botón Borrar historial.

Eliminar adware de Safari - 4

Logotipo de Microsoft Edge (Chromium)Eliminar extensiones maliciosas de Microsoft Edge:

Eliminando el adware de Microsoft Edge paso 1

Haga clic en el ícono de menú de Edge Ícono de menú de Microsoft Edge (chromium) (en la esquina superior derecha de Microsoft Edge), seleccione "Extensiones". Localice todos los complementos de navegador sospechosos recientemente instalados y haga clic en "Eliminar" debajo de sus nombres.

Eliminando el adware de Microsoft Edge paso 2

Método opcional:

Si continúa teniendo problemas con la eliminación de estafa de soporte técnico "ms-windows support alert", restablezca la configuración del navegador Microsoft Edge. Haga clic en el ícono de menú de Edge Ícono de menú de Microsoft Edge (chromium) (en la esquina superior derecha de Microsoft Edge) y seleccione Configuración.

Restablecer Microsoft Edge (Chromium) paso 1

En el menú de configuración abierto, seleccione Restablecer Configuración.

Restablecer Microsoft Edge (Chromium) paso 2

Seleccione Restaurar configuración a sus valores predeterminados. En la ventana abierta, confirme que desea restablecer la configuración predeterminada de Microsoft Edge haciendo clic en el botón Restablecer.

Restablecer Microsoft Edge (Chromium) paso 3

  • Si esto no ayudó, siga estas instrucciones alternativas que explican cómo restablecer el navegador Microsoft Edge.

Internet Explorer logoEliminar complementos maliciosos de Internet Explorer:

Eliminando los anuncios de MS-Windows Support Alert de Internet Explorer paso 1

Haga clic en el ícono "engranaje" Internet Explorer options icon (en la esquina superior derecha de Internet Explorer), seleccione "Administrar complementos". Busque cualquier extensión de navegador sospechosa instalada recientemente, seleccione estas entradas y haga clic en "Eliminar".

Eliminando los anuncios de MS-Windows Support Alert de Internet Explorer paso 2

Método opcional:

Si sigue teniendo problemas con la eliminación de estafa de soporte técnico "ms-windows support alert", restablezca la configuración de Internet Explorer por defecto.

Usuarios de Windows XP: Clic en Inicio, pulse en Ejecutar; en la nueva ventana, escriba inetcpl.cpl. A continuación, haga clic en la pestaña Opciones avanzadas y luego en Restablecer... .

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer en Windows XP

Usuarios de Windows Vista y Windows 7: Haga clic en el logo de Windows, en el cuadro de búsqueda teclee inetcpl.cpl y pulse Enter. En la nueva ventana, haga clic en la pestaña de Opciones avanzadas, luego haga clic en Restablecer.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer en Windows 7

Usuarios de Windows 8: Abra Internet Explorer y haga clic en el icono de la ruedecita. Seleccione Opciones de Internet.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer en Windows 8 - accediendo

En la nueva ventana, selecciona la pestaña de Opciones avanzadas.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer en Windows 8 - pestaña de opciones avanzadas

Haga clic en el botón Restablecer.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer en Windows 8 - hacer clic en el botón de restablecer en la pestaña de opciones avanzadas

Confirme que desea restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer haciendo clic en el botón Restablecer.

Cómo restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer en Windows 8 - confirmar la recuperación de la configuración haciendo clic en el botón restablecer

Fuente: https://www.pcrisk.com/removal-guides/19125-ms-windows-support-alert-pop-up-scam

Acerca del autor:

Tomas Meskauskas

Me apasiona todo lo relacionado con seguridad informática y tecnología. Me avala una experiencia de más de 10 años trabajando para varias empresas de reparación de problemas técnicos y seguridad on-line. Como editor y autor de PCrisk, llevo trabajando desde 2010. Sígueme en Twitter y LinkedIn para no perderte nada sobre las últimas amenazas de seguridad en internet. Leer más sobre el autor.

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