Evite ser estafado por delincuentes que hacen un mal uso del software GoToAssist

Conocido también como: la estafa en pop-up GoToAssist
Propagación: Baja
Nivel de peligrosidad: Media

¿Cómo evitar los problemas ocasionados por el fraude GoToAssist?

¿Qué es el fraude GoToAssist?

GoToAssist (ahora conocida como RescueAssist) es una plataforma legítima de soporte remoto que se usa por parte de servicios de atención al cliente y equipos de servicio técnico. Sin embargo, hay estafadores que usan esta plataforma también. En este caso, engañan a los usuarios para que descarguen e instalen GoToAssist mediante una página fraudulenta de ayuda técnica. En esta página, se dice que el equipo del visitante está infectado con virus e insta a los usuarios a usar el software indicado anteriormente para resolver los problemas y eliminar los virus detectados. Casi ningún usuario visita este tipo de sitios web de forma voluntaria, se abren automáticamente por culpa de aplicaciones potencialmente no deseadas.

estafa GoToAssist

Según este fraude de servicio técnico, el equipo Mac del usuario (sistema operativo MacOS) está infectado con tres virus: dos programas maliciosos y un software espía. Se afirma que esos programas maliciosos podrían poner en riesgo la información personal y bancaria. Para eliminar el software malicioso, se insta a los usuarios a descargar e instalar GoToAssist para que los estafadores puedan conectarse a sus equipos remotamente y ayudar a usuarios a eliminar el software malicioso detectado. Normalmente, los estafadores realizan análisis falsos y tratan de vender a los usuarios varios paquetes de protección informática que suelen costar entre $200 y $1000. También pueden intentar instalar varias apps potencialmente no deseadas (supuestamente antivirus, antiespía u otro software de este tipo) e instan a los usuarios a comprarlos (pagar por activación de software). Esta página fraudulenta en particular está diseñada para promocionar una aplicación no deseada llamada Cleanup My Mac. Tenga en cuenta que los fraudes de soporte técnico no son de confianza ni el software promocionado en ellos debería descargarse o instalarse. Aparte, los estafadores podrían usar programas como GoToAssist para instalar otros programas maliciosos como ransomware, los programas de este tipo suelen ocasionar pérdidas económicas y de datos. Si un navegador abre alguna página fraudulenta, la mejor opción es ignorarla o cerrarla.

Como mencionamos en la introducción, las páginas fraudulentas suelen abrirse por apps basura que se instalan en navegadores o sistemas operativos. Sin embargo, no es el único problema que ocasionan. Las apps basura recaban varios datos y muestran anuncios también. Recaban direcciones IP, direcciones de páginas abiertas, consultas de búsqueda introducidas, ubicaciones geográficas y otra información. Sus desarrolladores las envían a otros usuarios (potencialmente, ciberdelincuentes) que las usan para obtener beneficios. Asimismo, suelen mostrar anuncios no deseados (en forma de cupones, banners, encuestas, ventanas emergentes, etc.) que, al hacer clic, abren páginas potencialmente no deseadas o incluso llevan a la descarga e instalación de otras apps basura.

Resumen de la amenaza:
Nombre la estafa en pop-up GoToAssist
Tipo de amenaza software malicioso de Mac, virus de Mac
Falsa afirmación Según esta página fraudulenta, el equipo del usuario está infectado con virus.
Dominios vinculados apple.com-scan-mac[.]live
Dirección IP responsable (apple.com-scan-mac[.]live) 52.29.39.28
Software promocionados GoToAssist y Cleanup My Mac.
Síntomas Su Mac se ve ralentizado más de lo normal, ve anuncios en ventanas emergentes, es redireccionado a sitios web sospechosos.
Formas de distribución Anuncios en ventanas emergentes engañosas, instaladores de software gratuitos (empaquetado), instaladores de reproductor de Flash falsos, descargas de archivo torrent..
Información adicional GoToAssist es un software legítimo que es usado indebidamente por parte de estafadores. Lo usan para conectarse de forma remota e instalar software no deseado.
Daño Rastreo de la navegación web (problemas de privacidad a la larga), publicación de anuncios no deseadas, redireccionamientos a sitios web sospechosos, pérdida de información privada.
Eliminación

Para eliminar la estafa en pop-up GoToAssist, nuestros investigadores de software malicioso recomiendan analizar el equipo con Combo Cleaner.
▼ Descargar Combo Cleaner
Su detector gratuito verifica si su equipo está infectado. Para eliminar el software malicioso, tendrá que comprar la versión completa de Combo Cleaner.

GoToAssist no es el único programa que los estafadores usan para engañar a los usuarios en la instalación de varias páginas fraudulentas. Otro ejemplo es TeamViewer. Normalmente, las páginas fraudulentas de este tipo están diseñadas para mostrar advertencias de virus; en otras palabras, para engañar a los visitantes haciéndoles creer que sus equipos están infectados con programas maliciosos. Para eliminarlas, se insta a descargar e instalar software, o incluso comprarlo. De una forma u otra, el objetivo principal es obtener dinero de usuarios ingenuos. Algunos ejemplos de páginas fraudulentas similares son apple.com-scan-mac[.]live, "We Detected Unwanted Pop-Ups on Your Mac" y apple.com-shield-devices[.]live. Casi siempre, esas páginas se abren por apps basura. Estas apps suelen promocionarse como útiles y legítimas; sin embargo, abren páginas fraudulentas (y otras dudosas), muestran anuncios y recaban información.

¿Cómo se instalaron aplicaciones no deseadas en mi equipo?

Normalmente, los usuarios descargan e instalar apps basura a través de anuncios intrusivos o junto con algún software normal. Normalmente se engaña a los usuarios en las descargas o instalaciones cuando los desarrolladores de software usan el método del empaquetado. Con otras palabras, empaquetan apps basura en los instaladores o asistentes de descarga de otro software. Ese tipo de información suele ocultarse en las secciones personalizadas, avanzadas o similares de los asistentes de software. Muy a menudo, los usuarios descargan e instalan programas sin comprobar antes todas las opciones disponibles (o hacen clic en anuncios intrusivos) y así es cómo inician la descarga e instalación ellos mismos.

¿Cómo evitar la instalación de aplicaciones potencialmente no deseadas?

Para descargar archivos o programas, recomendamos usar sitios web oficiales y enlaces de descarga directos. No debería fiarse de canales como descargadores de terceros, sitios web no oficiales y dudosos, redes P2P (y otras fuentes similares). No se recomienda instalar programas usando instaladores de terceros. Asimismo, todas las descargas e instalaciones deberían realizarse como es debido. Si un asistente incluye ajustes "personalizados" o "avanzados", no deberían dejarse sin marcar. Suelen contener ofertas para descargar e instalar programas no deseados, etc. Tales ofertas deberían rechazarse antes de completar cualquier descarga o instalación. No es seguro hacer clic en anuncios intrusivos, especialmente si se muestran en sitios web dudosos. Abren páginas potencialmente maliciosas o llevan a descargas o instalaciones no deseadas. Normalmente, los navegadores muestran anuncios o abren páginas dudosas cuando hay alguna app no deseada instalada en ellas. Para pararlos, se requiere desinstalar extensiones, complementos y plug-ins no deseados. Si hay cualquier programa no deseado o desconocido instalado en el sistema operativo, le recomendamos desinstalarlo también cuanto antes. Si su equipo está ya infectado con apps basura, le recomendamos ejecutar un análisis con Combo Cleaner para eliminarlas automáticamente.

App no deseada Cleanup My Mac:

aplicación no deseada cleanup my mac

Eliminar automáticamente de forma instantánea la estafa en pop-up GoToAssist: Eliminar las amenazas de forma manual puede acabar siendo un proceso largo y tedioso que precisa de conocimientos informáticos avanzados. Combo Cleaner es una herramienta profesional para eliminar software malicioso de forma automática y está recomendada para acabar con la estafa en pop-up GoToAssist. La descarga se iniciará al hacer clic en el siguiente botón:
▼ DESCARGAR Combo Cleaner (Mac) Su detector gratuito verifica si su equipo está infectado. Para eliminar el software malicioso, tendrá que comprar la versión completa de Combo Cleaner. Si decide descargar este programa, quiere decir que usted está conforme con nuestra Política de privacidad y Condiciones de uso.

Menú rápido:

Este vídeo muestra cómo eliminar el software publicitario y secuestradores de navegador de un equipo Mac:

Eliminar aplicaciones potencialmente no deseadas:

Elimine las aplicaciones potencialmente no deseadas de la carpeta "Aplicaciones":

eliminar el secuestrador de navegadores de la carpeta aplicaciones de mac

Haga clic en el icono Finder. En la ventana del Finder, seleccione "Aplicaciones". En la carpeta de aplicaciones, busque por "MPlayerX", "NicePlayer" o cualquier aplicación sospechosa y arrástrelas hasta la papelera. Tras eliminar las aplicaciones "basura" responsables de que aparezcan anuncios en línea, analice su Mac con un antivirus para descubrir elementos no deseados que puedan seguir ahí.

Elimine los archivos y carpetas vinculados al la estafa en pop-up gotoassist:

 comando ir a la carpeta del Finder

Haga clic en el icono del Finder: en el menú superior. Seleccione "Ir" y haga clic en "Ir a la carpeta...".

step1Compruebe si hay archivos generados por adware en la carpeta /Library/LaunchAgents:

cómo eliminar software publicitario desde la carpeta launch agents paso 1

En el campo de texto de "Ir a la carpeta...", introduzca: /Library/LaunchAgents

cómo eliminar software publicitario de la carpeta launch agents paso 2

En la carpeta “LaunchAgents”, revise si hay cualquier tipo de archivo sospechoso que se haya instalado recientemente y envíelo a la Papelera. Ejemplos de archivos generados por adware: “installmac.AppRemoval.plist”, “myppes.download.plist”, “mykotlerino.ltvbit.plist”, “kuklorest.update.plist”, etc. El software publicitario suele instalar varios archivos siguiendo el mismo patrón.

step2Revise si hay archivos generados por el adware en la carpeta /Library/Application Support:

cómo eliminar software publicitario de la carpeta application support paso 1

En el campo de texto de "Ir a la carpeta...", introduzca: /Library/Application Support

removing adware from application support folder step 2

En la carpeta “Application Support”, mire si hay carpetas sospechosas que se hayan añadido recientemente. Por ejemplo, “MplayerX” o “NicePlayer” y, en tal caso, envíe esas carpetas a la Papelera.

step3Revise si hay archivos vinculados al software publicitario en la carpeta ~/Library/LaunchAgents:

cómo eliminar software publicitario desde la carpeta ~launch agents paso 1

En el campo de texto de "Ir a la carpeta...", introduzca: ~/Library/LaunchAgents

cómo eliminar software publicitario desde la carpeta ~launch agents paso 2

En la carpeta “LaunchAgents”, revise si hay cualquier tipo de archivo sospechoso que se haya instalado recientemente y envíelo a la Papelera. Ejemplos de archivos generados por adware: “installmac.AppRemoval.plist”, “myppes.download.plist”, “mykotlerino.ltvbit.plist”, “kuklorest.update.plist”, etc. El software publicitario suele instalar varios archivos siguiendo el mismo patrón.

step4Compruebe si hay archivos generados por adware en la carpeta /Library/LaunchDaemons:

cómo eliminar software publicitario de la carpeta launch daemons paso 1

En el campo de texto de "Ir a la carpeta...", introduzca: /Library/LaunchDaemons

cómo eliminar software publicitario de la carpeta launch daemons paso 2

En la carpeta “LaunchDaemons”, mire si se han añadido recientemente archivos sospechosos. Por ejemplo, “com.aoudad.net-preferences.plist”, “com.myppes.net-preferences.plist”, "com.kuklorest.net-preferences.plist”, “com.avickUpd.plist”, etc., y, en tal caso, envíelos a la Papelera.

step 5 Analice su equipo Mac con Combo Cleaner:

Si ha seguido todos los pasos siguiendo el orden correcto, su equipo Mac debería encontrarse libre de infecciones. Para asegurarse de que su sistema no está infectado, analícelo con el antivirus Combo Cleaner. Descárguelo AQUÍ. Tras descargar el archivo, haga doble clic sobre el instalador combocleaner.dmg; en la nueva ventana, arrastre el icono de Combo Cleaner hasta el icono de Aplicaciones. Seguidamente, abra el launchpad y haga clic en el icono de Combo Cleaner. Espere a que Combo Cleaner actualice la base de datos de definiciones de viru y haga clic en el botón "Start Combo Scan".

scan-with-combo-cleaner-1

Combo Cleaner bucará infecciones de software malicioso en su equipo. Si el resultado del análisis antivirus es "no threats found", quiere decir que puede continuar con la guía de desinfección; de lo contrario, se recomineda eliminar las infecciones encontradas antes de continuar.

scan-with-combo-cleaner-2

Tras eliminar los archivos y carpetas generados por el software publicitario, siga eliminando las extensiones dudosas de sus navegadores web.

Eliminar el la estafa en pop-up gotoassist de los navegadores web:

safari browser iconEliminar extensiones maliciosas de Safari:

Eliminar las extensiones vinculadas a la estafa en pop-up gotoassist de Safari:

preferencias de navegación en Safari

Abra el navegador Safari; desde la barra de menú, seleccione "Safari" y haga clic en "Preferencias...".

pantalla de extensiones en safari

En la ventana de preferencias, seleccione "Extensiones" y revise si se han añadido recientemente extensiones sospechosas. Si las encuentra, haga clic en el botón "Desinstalar" junto a ellas. Tenga en cuenta que puede desinstalar de forma segura todas las extensiones de su navegador Safari, ya que ninguna de ellas es imprescindible para el normal funcionamiento del navegador.

  • Si sigue teniendo problemas con los redireccionamientos de navegador y anuncios no deseados, restaure Safari.

firefox browser iconEliminar complementos maliciosos de Mozilla Firefox:

Eliminar los complementos vinculados a la estafa en pop-up gotoassist de Mozilla Firefox:

cómo acceder a los complementos de mozilla firefox

Abra su navegador Mozilla Firefox. En la parte superior derecha de la pantalla, haga clic en "Abrir Menú" (tres líneas horizontales). Del menú desplegado, elija "Complementos".

Eliminar complementos malintencionados de Mozilla Firefox

Seleccione la pestaña "Extensiones" y mire si se han añadido recientemente complementos sospechosos. Si las encuentra, haga clic en el botón "Eliminar" junto a ellas. Tenga en cuenta que puede desinstalar de forma segura todas las extensiones de su navegador Mozilla Firefox, ya que ninguna de ellas es imprescindible para el normal funcionamiento del navegador.

chrome-browser-iconEliminar extensiones maliciosas de Google Chrome:

Eliminar los complementos vinculados a la estafa en pop-up gotoassist en Google Chrome:

Eliminando extensiones maliciosas de Google Chrome paso 1

Abra Google Chrome y haga clic en el botón "menú de Chrome" (tres barras horizontales) ubicado en la parte superior derecha de la pantalla del navegador. Del menú desplegable, seleccione "Más herramientas" y haga clic en "Extensiones".

Eliminando extensiones maliciosas de Google Chrome paso 2

En la pantalla "Extensiones", mire si se han añadido recientemente complementos sospechosos. Si los encuentra, haga clic en el botón de la papelera junto a ellos. Tenga en cuenta que puede desinstalar de forma segura todas las extensiones de su navegador Google Chrome, ya que ninguna de ellas es imprescindible para el normal funcionamiento del navegador.

Acerca del autor:

Tomas Meskauskas

Me apasiona todo lo relacionado con seguridad informática y tecnología. Me avala una experiencia de más de 10 años trabajando para varias empresas de reparación de problemas técnicos y seguridad on-line. Como editor y autor de PCrisk, llevo trabajando desde 2010. Sígueme en Twitter y LinkedIn para no perderte nada sobre las últimas amenazas de seguridad en internet. Leer más sobre el autor.

El portal de seguridad PCrisk ha sido creado conjuntamente por varios investigadores de seguridad con el propósito de formar e informar a los usuarios sobre las últimas amenazas detectadas en internet. Podrá leer más información sobre los autores e investigadores que trabajan en PCrisk en nuestra página de Contacto.

Nuestras guías de desinfección de software malicioso son gratuitas. No obstante, si desea colaborar, puede realizar una donación.

Guías de desinfección en otros idiomas
Código QR
la estafa en pop-up GoToAssist Código QR
Un código QR (código de respuesta rápida) es un código que puede ser escaneado usando dispositivos y que almacena direcciones web y otra información. Este código puede ser escaneado usando una cámara en un smartphone o tablet. Escanee este código QR para acceder fácilmente a la guía de desinfección de la estafa en pop-up GoToAssist desde su dispositivo móvil.
Nuestra recomendación:

Despídase ya de la estafa en pop-up GoToAssist:

▼ ELIMINAR AHORA con Combo Cleaner (Mac)

Plataforma: macOS

Valoración de Combo Cleaner por parte del editor:
¡Excelente!

[Volver al principio]

Su detector gratuito verifica si su equipo está infectado. Para eliminar el software malicioso, tendrá que comprar la versión completa de Combo Cleaner.