Cómo desinstalar Grandoreiro del ordenador
TroyanoConocido también como: Troyano bancario Grandoreiro
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¿Qué es Grandoreiro?
Grandoreiro es el nombre de un software malicioso, un troyano bancario escrito en el lenguaje de programación Delphi. Está dirigido a usuarios de Brasil, México, España y Perú. Los ciberdelincuentes intentan infectar los ordenadores con este tipo de software para generar ingresos mediante el uso indebido de la información robada por programas como Grandoreiro.
Estos troyanos roban información relacionada con las operaciones bancarias, por lo que las víctimas se exponen al riesgo de sufrir pérdidas monetarias. Si su ordenador está infectado con Grandoreiro (u otros programas maliciosos), desinstálelo/elimínelo inmediatamente.
Por lo general, los troyanos bancarios roban información como credenciales de acceso (inicios de sesión, contraseñas), números de cuenta, detalles de tarjetas de crédito y otra información confidencial almacenada o procesada a través de varios sistemas bancarios en línea. Los ciberdelincuentes utilizan la información robada para generar ingresos realizando compras y transacciones fraudulentas, vendiéndola a terceros y de otras formas.
Utilizan los datos específicamente para obtener un beneficio económico e intentan generar el mayor número de ingresos posible. En la mayoría de los casos, las víctimas de troyanos bancarios como Grandoreiro sufren una pérdida monetaria, experimentan problemas relacionados con la privacidad en línea, se convierten en víctimas del robo de identidad y corren el riesgo de sufrir otros problemas graves.
Si cree que Grandoreiro ya está instalado en el sistema operativo, elimine este software malicioso inmediatamente.
| Nombre | Troyano bancario Grandoreiro |
| Tipo de amenaza | Troyano, virus que roba contraseñas, malware bancario. |
| Nombres de detección (video-china02712.zip) | Arcabit (Trojan.Jacard.D29C70), Emsisoft (Gen:Variant.Jacard.171120 (B)), ESET-NOD32 (Una variante de Win32/Injector.BVIV), Microsoft (PUA:Win32/Presenoker), Lista completa (VirusTotal) |
| Nombres de detección (video-china02712.msi) | Arcabit (Trojan.Jacard.D29C70), BitDefender (Gen:Variant.Jacard.171120), ESET-NOD32 (Una variante de Win32/Injector.BVIV), Microsoft (Trojan:Win32/Grandoreiro!MTB), Lista completa (VirusTotal) |
| Síntomas | Los troyanos están diseñados para infiltrarse sigilosamente en el ordenador de la víctima y permanecer ocultos, por lo que no hay síntomas particulares claramente visibles en una máquina infectada. |
| Métodos de distribución | Sitios web maliciosos, archivos adjuntos de correo electrónico infectados, anuncios maliciosos en línea, ingeniería social, "cracks" de software. |
| Daño | Robo de contraseñas e información bancaria, robo de identidad, incorporación del ordenador de la víctima a una red de bots. |
| Eliminación de Malware |
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Otros ejemplos de troyanos diseñados para robar información confidencial y realizar otras acciones son KBOT, Lampion y CryptBot.
En la mayoría de los casos, los troyanos roban información e infectan los sistemas operativos con otros programas maliciosos (por ejemplo, ransomware). En cualquier caso, los ciberdelincuentes hacen proliferar programas de este tipo simplemente para generar. Le recomendamos encarecidamente que tome todas las precauciones necesarias para evitar la instalación de estos programas.
¿Cómo se ha infiltrado Grandoreiro en mi ordenador?
Los ciberdelincuentes hacen proliferar Grandoreiro a través de sitios web maliciosos que ofrecen falsas actualizaciones de Java y Flash o que contienen vídeos supuestamente relacionados con el coronavirus; sin embargo, si el visitante hace clic en el botón "Play", los sitios web descargan un archivo comprimido llamado "video-china02712.zip" (el archivo descargado puede tener otro nombre), que contiene un archivo ejecutable (.exe) malicioso.
Si se abre/ejecuta, este archivo instala Grandoreiro y le permite robar datos personales. Las redes Peer-to-Peer (por ejemplo, clientes torrent, eMule), el alojamiento gratuito de archivos, los sitios web de descarga de programas gratuitos y los descargadores de terceros son ejemplos de otros canales de descarga de archivos o software, fuentes que pueden ser utilizadas por los ciberdelincuentes para alojar archivos maliciosos.
Lamentablemente, hay más formas de proliferar el malware. Por ejemplo, los correos electrónicos (campañas de spam), las falsas herramientas de actualización de software y las herramientas de activación no oficiales ("cracking"). Los ciberdelincuentes emplean campañas de spam para hacer proliferar los virus mediante el envío de archivos adjuntos maliciosos por correo electrónico.
Envían correos electrónicos que incluyen documentos de Microsoft Office infectados, archivos comprimidos, archivos PDF, ejecutables, archivos JavaScript, etc., con la esperanza de que la gente los abra. Si se abren, estos archivos adjuntos o enlaces descargan e instalan el malware.
Las falsas herramientas de actualización de software infectan los sistemas operativos instalando programas maliciosos en lugar de actualizaciones o aprovechando los errores/defectos de cualquier software obsoleto que esté instalado en el sistema operativo. Las herramientas de "cracking" de software están diseñadas para activar programas con licencia de forma gratuita (evitando la activación de pago), sin embargo, suelen instalar programas maliciosos.
Cómo evitar la instalación de programas maliciosos
Si un correo electrónico recibido es irrelevante, se envía desde una dirección desconocida o contiene un archivo adjunto (o un enlace a un sitio web), ignórelo. No abra los archivos o enlaces web que se presentan en estos correos sin estar seguro de que es seguro hacerlo. El software debe descargarse de los sitios web oficiales y de los enlaces de descarga directa.
Otras fuentes (como las redes Peer-to-Peer, descargadores de terceros, páginas no oficiales, etc.) podrían ser utilizadas para la proliferación de malware. Los programas instalados deben actualizarse a través de las funciones implementadas o de las herramientas que proporcionan los desarrolladores oficiales de software. Lo mismo se aplica a la activación.
Es ilegal utilizar herramientas de terceros para activar programas con licencia, y esto puede conducir a infecciones del sistema con malware.
Analice regularmente el sistema operativo en busca de amenazas con una suite antivirus o antispyware de confianza y mantenga este software actualizado. Si cree que su ordenador ya está infectado, le recomendamos que ejecute un análisis con Combo Cleaner Antivirus para Windows para eliminar automáticamente el malware infiltrado.
Sitio web malicioso diseñado para engañar a los visitantes para que descarguen un archivo que contiene un ejecutable malicioso:
Actualización 29 de abril de 2020 - La versión más reciente de Grandoreiro puede actualizarse a sí misma, registrar (capturar) las pulsaciones del teclado, simular el ratón y el teclado, forzar a los navegadores a abrir las direcciones elegidas o bloquear el acceso a ellas, reiniciar el ordenador y cerrar la sesión de las víctimas en el sistema operativo Windows.
También puede recopilar datos como el nombre de usuario, la versión del sistema operativo, el nombre del ordenador, la lista de programas instalados y comprobar si la aplicación GAS Technologia de Diebold (aplicación de seguridad para pagos en línea y banca móvil) está instalada en el ordenador de la víctima.
Las investigaciones revelan que algunas versiones de Grandoreiro son capaces de robar credenciales almacenadas en Google Chrome y datos almacenados en Microsoft Outlook. Además, Grandoreiro incluye una herramienta que puede ser utilizada para difundir campañas de correo electrónico de spam - las herramientas permiten a los ciberdelincuentes crear y enviar los mensajes de spam a través de EASendMail SDK utilizado.
Este troyano bancario también es capaz de bloquear los programas de protección de acceso a la banca, como Trusteer y GAS Technologia, cambiando la ruta del sistema de archivos de Trusteer y anulando los procesos en ejecución de GAS Technologia.
Actualización 26 de junio de 2020 - Actualización 26 de junio de 2020 - La nueva variante de Grandoreiro tiene algunas mejoras en su comunicación con el servidor C2 (Comando y Control), ahora utiliza módulos de botnet Latenbot para comunicarse entre el C2 y los ordenadores infectados. En otras palabras, Grandoneiro crea una especie de botnet. Además, ahora se dirige no sólo a los usuarios de Brasil, México, España y Perú, sino también a los de Portugal.
Los ciberdelincuentes han desarrollado recientemente dos sitios web falsos dirigidos a los usuarios de Francia con el fin de propagar Grandoreiro. Uno de los sitios ofrece una descarga de la suite antivirus Avast y el otro supuestamente proporciona acceso a Netflix.
Captura de pantalla del sitio web falso de descarga de Avast (faceadobemete.hopto[.]org):
Captura de pantalla del sitio web falso de Netflix (adobsfaces.hopto[.]org):
¿Cómo eliminar el malware manualmente?
La mayoría de las infecciones por troyanos se pueden eliminar ejecutando un análisis completo del sistema con Combo Cleaner. El procedimiento manual completo que se describe a continuación está pensado para los casos en los que la eliminación automática ha fallado, en los que desea comprobar que el análisis lo ha detectado todo o en los que la amenaza tiene varios puntos de persistencia.
Desconéctese de la red
Desconecte el cable Ethernet y desactive el Wi-Fi. Si utiliza un portátil, la tecla del modo avión es la forma más rápida.
Muchos troyanos exfiltran datos (contraseñas guardadas en el navegador, sesiones bancarias, capturas de pantalla) y aceptan órdenes remotas. Cortar la red detiene ambas cosas de inmediato. Manténgala desconectada hasta la fase 4.
Arranque en modo seguro con funciones de red
El modo seguro carga un conjunto mínimo de controladores e impide que la mayoría del malware se ejecute automáticamente. La opción «con funciones de red» le permite descargar herramientas; vuelva a activar el Wi-Fi solo después de haber arrancado en este modo.
Abra . Haga clic en Reiniciar ahora junto a Inicio avanzado.
El equipo se reiniciará en el menú «Elegir una opción». Haga clic en . Tras el segundo reinicio, pulse 5 o F5.
Haga clic en el logotipo de Windows, mantenga pulsada la tecla Mayús, haga clic en el icono de inicio/apagado y elija Reiniciar. En la pantalla Elegir una opción, haga clic en . Pulse F5.
Windows 8
Vaya a la pantalla Inicio, escriba avanzado y seleccione Configuración → Opciones de inicio avanzado → Reiniciar ahora → Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Configuración de inicio → Reiniciar → F5.
Nota: Windows 8 dejó de recibir soporte en enero de 2023; seguir utilizándolo le expone a un riesgo mucho mayor de reinfección.
Windows 7
Haga clic en Inicio → Apagar → Reiniciar → Aceptar. Mientras arranca el sistema, pulse F8 repetidamente hasta que aparezca el menú Opciones de arranque avanzadas y, a continuación, elija Modo seguro con funciones de red.
Nota: Windows 7 dejó de recibir soporte en enero de 2020; seguir utilizándolo le expone a un riesgo mucho mayor de reinfección.
Inspeccione los procesos en ejecución con Process Explorer
Descargue Process Explorer de Microsoft Sysinternals. Ejecútelo como administrador. Haga clic en y en .
Ordene por «Verified Signer». Cualquier proceso sin firma que se ejecute desde %AppData%, %LocalAppData%, %Temp% o %ProgramData% es sospechoso. Haga clic con el botón derecho → Properties para ver la ruta completa de la imagen. Haga clic con el botón derecho → «Search Online» para buscar información sobre los nombres de proceso desconocidos.
El Administrador de tareas oculta las rutas completas de los archivos, no muestra las firmas digitales y agrupa los procesos de una forma que facilita que el malware pase desapercibido. Process Explorer es la misma herramienta que utilizan los ingenieros de Microsoft.
Localice todos los puntos de persistencia con Autoruns
Descargue Autoruns. Haga clic con el botón derecho en Autoruns.exe y elija Ejecutar como administrador: sin permisos elevados, Autoruns no puede inspeccionar los subárboles protegidos del registro.
En el menú, active y y, a continuación, haga clic en Refresh.
Los troyanos modernos no se limitan al inicio. Recorra estas pestañas y busque entradas sin firma o desconocidas:
- Logon - las clásicas claves Run/RunOnce
- Scheduled Tasks - un escondite frecuente, sobre todo las tareas con acciones de PowerShell, MSHTA o rundll32
- Services - servicios sin firma en carpetas ajenas a Microsoft
- WMI - las suscripciones a eventos son un mecanismo de persistencia sigiloso (MITRE T1546.003)
- Image Hijacks - abuso del valor «Debugger» de Image File Execution Options
- AppInit - DLL que se cargan en todos los procesos con interfaz gráfica
- Browser plug-ins - complementos sin firma en todos los navegadores instalados
Haga clic con el botón derecho en cualquier entrada sospechosa → «Jump to Image» para ver el archivo real. Clic con el botón derecho → «Search Online» abre VirusTotal con el hash del archivo. No elimine nada todavía: limítese a anotar las rutas de archivo y los nombres de las entradas. Los eliminaremos después de los análisis.
Compruebe el archivo hosts y la configuración de DNS
Los troyanos suelen redirigir dominios de bancos, de antivirus y de actualizaciones a servidores controlados por el atacante modificando el archivo hosts o la configuración de DNS.
Archivo hosts: Abra el Bloc de notas como administrador y abra C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts. Las entradas legítimas están comentadas con #. Cualquier asignación de IP a dominio sin comentar es sospechosa, especialmente las redirecciones de microsoft.com, windowsupdate o su banco.
Configuración de DNS: Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute ipconfig /all. Confirme que sus servidores DNS apuntan a su proveedor de internet, a su router o a un resolvedor público conocido (Cloudflare 1.1.1.1, Google 8.8.8.8). A continuación, abra y verifique que ni la configuración de DNS ni la de DNS sobre HTTPS (DoH) han sido secuestradas.
Un equipo limpio con el DNS secuestrado sigue siendo un equipo comprometido. Creerá que está en chase.com y estará en el clon del atacante.
Ningún antivirus lo detecta todo por sí solo. El orden siguiente es intencionado: primero el análisis sin conexión (detecta rootkits antes de que Windows se cargue por completo), después los escáneres bajo demanda en el sistema en ejecución y, por último, la limpieza manual de lo que se les haya escapado.
Ejecute Microsoft Defender Offline
Reinicie en el modo normal de Windows. Abra . Seleccione Antivirus de Microsoft Defender (examen sin conexión) y haga clic en Examinar ahora. El equipo se reiniciará en un entorno reducido y realizará el análisis antes de que se cargue el sistema operativo completo.
Los rootkits y bootkits se ocultan de cualquier escáner que se ejecute en la misma sesión de Windows ya infectada. Un análisis sin conexión previo al arranque examina el disco antes de que el malware pueda ocultarse.
Con certificación VB100. Incluye antitroyanos, análisis del registro y de la persistencia, y antispyware en una sola pasada. Dispone de una prueba gratuita de 7 días.
Descargar Combo CleanerEjecute un análisis completo del sistema con Combo Cleaner
Instale Combo Cleaner y ejecute un análisis completo del sistema (no el análisis rápido). Deje que finalice por completo, revise las amenazas detectadas y aplique las acciones recomendadas. Combo Cleaner pondrá en cuarentena los troyanos conocidos y su persistencia en el registro.
Ejecute Microsoft Safety Scanner como análisis de segunda opinión
Descargue Microsoft Safety Scanner (MSERT.exe), la herramienta gratuita bajo demanda de Microsoft. El ejecutable caduca cada 10 días, lo que significa que cada descarga incluye las firmas más recientes. Ejecute un análisis completo después de Combo Cleaner para detectar lo que un solo motor podría pasar por alto.
Cada motor de análisis detecta amenazas distintas. Ejecutar un análisis adicional de Microsoft después de Combo Cleaner es, con diferencia, el paso de verificación menos aprovechado en la eliminación de malware.
Elimine manualmente lo que siga apareciendo en Autoruns
Vuelva a abrir Autoruns. Todo lo que marcó en el paso 4 y siga presente no ha sido detectado por los análisis automáticos. Para cada entrada sospechosa restante: haga clic con el botón derecho → Delete en Autoruns (esto elimina el registro de persistencia) y, a continuación, vaya a la ruta del archivo y elimine el archivo real. Vacíe la Papelera de reciclaje.
Algunos archivos de malware reaparecen tras eliminarlos porque otro componente del sistema los vuelve a crear. Si elimina un archivo y vuelve a aparecer en pocos minutos, queda un punto de persistencia que Autoruns no ha mostrado, normalmente un servicio o una tarea programada que se ejecuta con la cuenta SYSTEM. Vuelva a ejecutar los análisis de los pasos 6-8 o proceda a una instalación limpia (consulte el final de la guía).
Restablezca los navegadores y borre los permisos de notificación
Los troyanos y el adware secuestran con frecuencia los navegadores: cambian el motor de búsqueda predeterminado, instalan extensiones fraudulentas o se conceden permisos de notificación para seguir mostrando ventanas emergentes fraudulentas incluso después de que el malware haya desaparecido.
- Chrome: visite
chrome://settings/resety haga clic en «Restaurar los valores predeterminados originales de la configuración». Después, visitechrome://settings/content/notificationsy elimine los sitios desconocidos. - Edge: visite
edge://settings/reset. Después, compruebeedge://settings/content/notifications. - Firefox: abra
about:supporty haga clic en Restablecer Firefox (en Firefox, este botón figura en el apartado «Dar un repaso a Firefox»). Después, compruebe Ajustes → Privacidad & Seguridad → Permisos → Notificaciones.
Revise las extensiones instaladas en cada navegador y elimine todo lo que no reconozca, sobre todo las extensiones que no haya instalado usted mismo.
Vuelva a activar Defender y la protección contra alteraciones, y actualícelo todo
Muchos troyanos desactivan el software de seguridad. Abra y confirme que Protección en tiempo real, Protección basada en la nube y Protección contra alteraciones están activadas. La protección contra alteraciones impide que el malware desactive Defender de forma silenciosa.
A continuación, ejecute Windows Update () y actualice sus navegadores y aplicaciones. El vector de infección que permitió la entrada del troyano suele estar relacionado con software desactualizado.
Cambie las contraseñas desde un dispositivo limpio
Si el troyano era un infostealer (Lumma, RedLine, Vidar y otros similares son extremadamente comunes), dé por hecho que todas las contraseñas guardadas en su navegador están comprometidas. Cámbielas desde otro dispositivo que sepa que está limpio; su teléfono sirve si no está infectado.
Orden recomendado:
- Correo electrónico principal en primer lugar: es el centro de recuperación de todo lo demás
- Cuentas bancarias y financieras
- Contraseña maestra del gestor de contraseñas (si utiliza uno)
- Redes sociales, compras y el resto de cuentas
Siempre que sea posible, active la autenticación multifactor resistente al phishing (llaves de acceso / llaves de seguridad físicas FIDO2 / aplicaciones de autenticación): los atacantes sofisticados pueden eludir la MFA basada en SMS.
Verifique la limpieza y supervise el equipo durante 7 días
Vuelva a conectarse a la red y ejecute un último análisis completo con Combo Cleaner. Abra el Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc) y vaya a la pestaña Aplicaciones de arranque: confirme que no ha reaparecido nada sospechoso.
Durante los próximos 7 días, vigile si reaparecen los síntomas: uso de CPU inesperadamente elevado, procesos desconocidos que vuelven a aparecer, redirecciones del navegador o ventanas emergentes. Si algo vuelve a aparecer, se le ha pasado un punto de persistencia y deberá repetir el procedimiento, o puede que el equipo esté comprometido a un nivel más profundo y requiera una instalación limpia.
Cuándo es mejor hacer una instalación limpia de Windows
La eliminación manual no siempre es la respuesta correcta. Reinstalar Windows desde cero es la única forma de tener una certeza del 100 % cuando:
- El malware reaparece tras cada intento de eliminación
- Se ha detectado un bootkit o un rootkit UEFI (este tipo de amenaza se sitúa por debajo del sistema operativo y sobrevive a una reinstalación normal de Windows)
- Se ha confirmado que un troyano de robo de credenciales se ejecutó con privilegios de administrador (Lumma, RedLine, Vidar): es probable que el sistema contenga varias cargas útiles desconocidas
- El equipo se utiliza para banca online, correo electrónico de empresa o cualquier uso en el que no sea aceptable la menor duda
Una instalación limpia es un proceso de 30-60 minutos: reinstale Windows 11 mediante . Primero haga una copia de seguridad de sus documentos en un almacenamiento externo, analice la copia con Combo Cleaner antes de restaurarla y reinstale las aplicaciones desde cero; nunca las restaure desde una copia de seguridad del sistema infectado.
Importante: La eliminación manual requiere conocimientos informáticos avanzados. Si no está seguro de saber distinguir los archivos del sistema de los archivos maliciosos, ejecute un análisis automático con Combo Cleaner y Windows Defender y no vaya más allá: esa vía detecta la gran mayoría de los troyanos dirigidos a usuarios domésticos sin el riesgo de dañar Windows al eliminar el archivo equivocado.
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Tomas Meskauskas
Investigador experto en seguridad, analista profesional de malware
Me apasiona todo lo relacionado con seguridad informática y tecnología. Me avala una experiencia de más de 10 años trabajando para varias empresas de reparación de problemas técnicos y seguridad on-line. Como editor y autor de PCrisk, llevo trabajando desde 2010. Sígueme en Twitter y LinkedIn para no perderte nada sobre las últimas amenazas de seguridad en internet.
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