Cómo eliminar el ransomware Citrus

¿Qué tipo de malware es Citrus Ransomware?

Citrus Ransomware es un ransomware que nuestro equipo de investigación descubrió al examinar nuevos envíos de archivos al sitio web VirusTotal. Cifra los archivos de las víctimas para dejarlos inaccesibles y exige un pago a cambio de una herramienta de descifrado.

Además de cifrar archivos, el ransomware Citrus cambia el fondo de pantalla del escritorio y deja una nota de rescate en un archivo de texto llamado «info_note.txt».

En nuestro equipo de pruebas, este ransomware cifró archivos y añadió la extensión «.citrus» a sus nombres. Un archivo llamado originalmente «1.jpg» pasó a llamarse «1.jpg.citrus», «2.png» se convirtió en «2.png.citrus», y así sucesivamente. Después, el ransomware Citrus creó una nota de rescate titulada «info_note.txt» y reemplazó el fondo de pantalla del escritorio.

Captura de pantalla de archivos cifrados por el ransomware Citrus:

Resumen de la nota de rescate del ransomware Citrus

El archivo de texto «info_note.txt» es bastante breve. Indica que todos los datos han sido cifrados y advierte a las víctimas que no intenten recuperarlos por su cuenta, alegando que tales esfuerzos provocarán una pérdida permanente de datos.

Se indica a las víctimas que contacten con los atacantes a través del usuario de Telegram @iwillbehappytohelpyou para iniciar las negociaciones y recibir una herramienta de recuperación. La nota también aconseja utilizar una VPN al ponerse en contacto y advierte que no se escriba desde direcciones de correo electrónico, ya que es posible que los mensajes no se entreguen.

Se concede un plazo de 72 horas para establecer contacto. No responder en un plazo de tres días se considera una negativa a cooperar. En ese caso, los atacantes amenazan con publicar datos confidenciales, como volcados de servicios, registros de empleados, archivos contables, contratos y código fuente.

El fondo de pantalla del escritorio refuerza el mensaje, identifica a los operadores como el «Citrus Ransomware Group» e indica a las víctimas que lean un archivo independiente llamado «RECOVERY_SUGAR.txt» para obtener más instrucciones.

Más información sobre el ransomware Citrus

Por lo general, no es posible recuperar archivos cifrados por un ransomware sin la intervención de los atacantes. La rara excepción la constituyen los ransomware creados con graves fallos de programación que pueden aprovecharse para restaurar los archivos sin la clave.

No se recomienda pagar el rescate. Con frecuencia, los ciberdelincuentes no proporcionan un descifrador funcional incluso después de recibir el pago, por lo que las víctimas pierden el dinero enviado sin obtener nada a cambio.

Es necesario eliminar el ransomware Citrus del dispositivo infectado para evitar que se cifren más archivos. Dicho esto, la eliminación por sí sola no restaura los archivos que ya estaban bloqueados antes de que se eliminara.

La recuperación depende de disponer de una copia de seguridad creada y almacenada antes de que se produjera la infección. Lo mejor es guardar copias en varias ubicaciones, como un servidor remoto y una unidad externa desconectada, de modo que ningún incidente pueda destruir todas las copias a la vez.

El ransomware en general

El propósito del ransomware es extorsionar a las víctimas para obtener dinero. Quienes no tienen copias de seguridad a menudo no disponen de ninguna vía práctica para recuperar sus archivos sin pagar, y el pago no garantiza nada. Hemos analizado miles de programas de tipo ransomware; su comportamiento principal es casi siempre el mismo. Las principales diferencias radican en los algoritmos de cifrado simétrico o asimétrico que se utilizan y en la cuantía del rescate exigido.

Otros ejemplos de ransomware son Hexsomeware, SAMURAI-SEC y ByteBane. Los nombres y las cantidades de rescate varían, pero el objetivo de extorsionar a cambio de una herramienta de descifrado sigue siendo el mismo.

¿Cómo infectó el ransomware mi ordenador?

El ransomware llega con mayor frecuencia a través de correos electrónicos de phishing que contienen archivos adjuntos o enlaces maliciosos. Entre los tipos de archivo portadores más comunes se encuentran los archivos comprimidos ZIP o RAR, los ejecutables, los PDF y los documentos de Microsoft Office con macros incrustadas.

Las infecciones también se propagan mediante troyanos, descargas no autorizadas, anuncios maliciosos y sitios de intercambio de archivos poco fiables. El software pirata y los cracks se utilizan con frecuencia como cebo: los usuarios que los ejecutan rara vez sospechan que el archivo que han abierto es malicioso.

En la mayoría de los casos, las propias víctimas ejecutan el ransomware sin darse cuenta. Una vez activo, comienza a cifrar archivos rápidamente, a menudo antes de que aparezca cualquier señal de problema.

¿Cómo protegerse de las infecciones de ransomware?

Mantenerse seguro en Internet empieza por ser prudente con lo que se abre y con el lugar desde el que se descarga. Evite hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos de correos electrónicos inesperados, e instale software únicamente desde sitios web oficiales o tiendas de aplicaciones verificadas. Actualice siempre los programas a través de sus canales integrados en lugar de utilizar herramientas de terceros.

Si su ordenador ya está infectado con el ransomware Citrus, le recomendamos ejecutar un análisis con Combo Cleaner Antivirus para Windows para eliminar automáticamente este ransomware.

Captura de pantalla de la nota de rescate del ransomware Citrus («info_note.txt»):

Texto presentado en esta nota de rescate:

-[ All your data were encrypted ]
|
|-If you try to decrypt them yourself, you will lose your data. To decrypt all systems, you need to contact us for guidance and a data recovery tool in the future. If you ignore our offer and the conversation does not take place, we will take extreme measures against your company and your employees, as a result of which you will lose access to all resources of your network and lose your reputation.

|-Further negotiations regarding this situation will be conducted there. Telegram: @iwillbehappytohelpyou
|
|-Be sure to use a VPN, and do not attempt to write from other email addresses, as there is a high chance that the messages will not be delivered to either party.
|
|-You have 72 hours to contact us to establish negotiations and interaction, starting from the date of creation of this file.
|-If you do not contact us within 3 days, we will consider this a refusal to cooperate. This will entail immediate measures, such as: Dumps of your services, personal data of employees, accounting, contracts and source code.
|
|-Warning:
\_ Do not delete, modify, or attempt to recover files by any means other than using our key and decryptor. This will damage your data, and we cannot guarantee its recovery.
\_ Do not try to make this public, as you will only harm yourself and your reputation.

Captura de pantalla del fondo de pantalla del escritorio del ransomware Citrus:

Texto del fondo de pantalla:

CITRUS RANSOMWARE GROUP

Encrypted by: Citrus Ransomware

Hi guys!
Happy to inform you that your infrastructure was encrypted by Citrus Ransomware.

Please!
Be patient!
Don't try to fix something
Read RECOVERY_SUGAR.txt

Eliminación del ransomware Citrus:

Eliminación automática instantánea de malware:

La eliminación manual de amenazas puede ser un proceso largo y complicado que requiere conocimientos informáticos avanzados. Combo Cleaner es una herramienta profesional para eliminar malware de forma automática, que está recomendado para eliminar malware. Descárguelo haciendo clic en el siguiente botón:

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Video sugiriendo qué pasos deben tomarse en caso de una infección de ransomware:

Menú Rápido:

• ¿Qué es virus Citrus?
• PASO 1. Informar el ransomware a las autoridades.
• PASO 2. Aislar el dispositivo infectado.
• PASO 3. Identificar la infección del ransomware.
• PASO 4. Búsqueda de herramientas de desencriptado de ransomware.
• PASO 5. Restaurar archivos con herramientas de recuperación de datos.
• PASO 6. Crear copias de seguridad de datos.

Informar el ransomware a las autoridades:

Si es víctima de un ataque de ransomware, le recomendamos que informe de este incidente a las autoridades. Al proporcionar información a los organismos encargados de hacer cumplir la ley, ayudará a rastrear los delitos cibernéticos y potencialmente ayudará en el enjuiciamiento de los atacantes. Aquí hay una lista de autoridades a las que debe informar sobre un ataque de ransomware. Para obtener una lista completa de los centros de seguridad cibernética locales e información sobre por qué debe informar los ataques de ransomware, lea este artículo.

Lista de autoridades locales donde se deben informar los ataques de ransomware (elija una según su dirección de residencia):

•  Estados Unidos - Internet Crime Complaint Centre IC3
•  Reino Unido - Action Fraud
•  España - Policía Nacional
•  Francia - Ministère de l'Intérieur
•  Alemania - Polizei
•  Italia - Polizia di Stato
•  Países Bajos - Politie
•  Polonia - Policja
•  Portugal - Polícia Judiciária

Aislar el dispositivo infectado:

Algunas infecciones de tipo ransomware están diseñadas para encriptar archivos dentro de dispositivos de almacenamiento externos, infectarlos e incluso extenderse por toda la red local. Por esta razón, es muy importante aislar el dispositivo infectado (computadora) lo antes posible.

Paso 1: Desconectarse de Internet.

La forma más fácil de desconectar una computadora de Internet es desconectar el cable Ethernet de la placa base, sin embargo, algunos dispositivos están conectados a través de una red inalámbrica y para algunos usuarios (especialmente aquellos que no son particularmente expertos en tecnología), desconectar los cables puede parecer molesto. Por lo tanto, también puede desconectar el sistema manualmente a través del Panel de Control:

Navegue hasta el "Panel de Control", haga clic en la barra de búsqueda en la esquina superior derecha de la pantalla, ingrese "Centro de redes y recursos compartidos" y seleccione el resultado de la búsqueda:

Haga clic en la opción "Cambiar la configuración del adaptador" en la esquina superior izquierda de la ventana:

Haga clic con el botón derecho en cada punto de conexión y seleccione "Desactivar". Una vez desactivado, el sistema ya no estará conectado a Internet. Para volver a habilitar los puntos de conexión, simplemente haga clic derecho nuevamente y seleccione "Habilitar".

Paso 2: Desenchufe todos los dispositivos de almacenamiento.

Como se mencionó anteriormente, el ransomware puede encriptar datos e infiltrarse en todos los dispositivos de almacenamiento que están conectados a la computadora. Por esta razón, todos los dispositivos de almacenamiento externo (unidades flash, discos duros portátiles, etc.) deben desconectarse inmediatamente; sin embargo, le recomendamos encarecidamente que expulse cada dispositivo antes de desconectarlo para evitar la corrupción de datos:

Navegue a "Mi PC", haga clic con el botón derecho en cada dispositivo conectado y seleccione "Expulsar":

Paso 3: Cierre la sesión de las cuentas de almacenamiento en la nube.

Algunos tipos de ransomware podrían secuestrar el software que maneja los datos almacenados en "la Nube". Por lo tanto, los datos podrían estar corruptos/encriptados. Por esta razón, debe cerrar la sesión de todas las cuentas de almacenamiento en la nube dentro de los navegadores y otro software relacionado. También debe considerar desinstalar temporalmente el software de administración de la nube hasta que la infección se elimine por completo.

Identificar la infección del ransomware:

Para manejar adecuadamente una infección, primero hay que identificarla. Algunas infecciones de ransomware utilizan mensajes de solicitud de rescate como introducción (vea el archivo de texto del ransomware WALDO a continuación).

Sin embargo, esto es raro. En la mayoría de los casos, las infecciones de ransomware envían mensajes más directos simplemente indicando que los datos están encriptados y que las víctimas deben pagar algún tipo de rescate. Tenga en cuenta que las infecciones de tipo ransomware suelen generar mensajes con diferentes nombres de archivo (por ejemplo, "_readme.txt", "READ-ME.txt", "DECRYPTION_INSTRUCTIONS.txt", "DECRYPT_FILES.html", etc.). Por lo tanto, usar el nombre de un mensaje de rescate puede parecer una buena forma de identificar la infección. El problema es que la mayoría de estos nombres son genéricos y algunas infecciones usan los mismos nombres, aunque los mensajes entregados son diferentes y las infecciones en sí no están relacionadas. Por lo tanto, usar el nombre del archivo del mensaje solo puede ser ineficaz e incluso provocar la pérdida permanente de datos (por ejemplo, al intentar desencriptar datos con herramientas diseñadas para diferentes infecciones de ransomware, es probable que los usuarios terminen dañando archivos permanentemente y el desencriptado ya no será posible incluso con la herramienta correcta).

Otra forma de identificar una infección de ransomware es comprobar la extensión del archivo, que se adjunta a cada archivo encriptado. Las infecciones de ransomware a menudo se nombran por las extensiones que agregan (consulte los archivos encriptados por Qewe ransomware a continuación).

Sin embargo, este método solo es efectivo cuando la extensión adjunta es única; muchas infecciones de ransomware agregan una extensión genérica (por ejemplo, ".encrypted", ".enc", ".crypted", ".locked", etc.). En estos casos, resulta imposible identificar el ransomware por su extensión adjunta.

Una de las formas más fáciles y rápidas de identificar una infección de ransomware es utilizar el sitio web ID Ransomware. Este servicio es compatible con la mayoría de las infecciones de ransomware existentes. Las víctimas simplemente cargan un mensaje de rescate y/o un archivo encriptado (le recomendamos que cargue ambos si es posible).

El ransomware se identificará en segundos y se le proporcionarán varios detalles, como el nombre de la familia de malware a la que pertenece la infección, si es desencriptable, etc.

Ejemplo 1 (ransomware Qewe [Stop/Djvu]):

Ejemplo 2 (ransomware .iso [Phobos]):

Si sus datos están encriptados por un ransomware que no es compatible con ID Ransomware, siempre puede intentar buscar en Internet utilizando ciertas palabras clave (por ejemplo, título del mensaje de rescate, extensión de archivo, correos electrónicos de contacto proporcionados, direcciones de criptobilletera, etc.).

Búsqueda de herramientas de desencriptado de ransomware:

Los algoritmos de encriptado utilizados por la mayoría de las infecciones de tipo ransomware son extremadamente sofisticados y, si el encriptado se realiza correctamente, solo el desarrollador puede restaurar los datos. Esto se debe a que el desencriptado requiere una clave específica, que se genera durante el encriptado. Restaurar datos sin la clave es imposible. En la mayoría de los casos, los ciberdelincuentes almacenan las claves en un servidor remoto, en lugar de utilizar la máquina infectada como host. Dharma (CrySis), Phobos y otras familias de infecciones de ransomware de alta gama son prácticamente impecables y, por lo tanto, restaurar datos encriptados sin la participación de los desarrolladores es simplemente imposible. A pesar de esto, hay docenas de infecciones de tipo ransomware que están mal desarrolladas y contienen una serie de fallas (por ejemplo, el uso de claves de encriptado/desencriptado idénticas para cada víctima, claves almacenadas localmente, etc.). Por lo tanto, siempre verifique las herramientas de desencriptado disponibles para detectar cualquier ransomware que se infiltre en su computadora.

Encontrar la herramienta de desencriptado correcta en Internet puede resultar muy frustrante. Por este motivo, le recomendamos que utilice el Proyecto "No More Ransom" y aquí es donde resulta útil identificar la infección de ransomware. El sitio web del Proyecto "No More Ransom" contiene una sección de "Herramientas de Desencriptado" con una barra de búsqueda. Ingrese el nombre del ransomware identificado y se enumerarán todos los desencriptadores disponibles (si los hay).

Restaurar archivos con herramientas de recuperación de datos:

Dependiendo de la situación (calidad de la infección de ransomware, tipo de algoritmo de encriptado utilizado, etc.), es posible que sea posible restaurar los datos con ciertas herramientas de terceros. Por lo tanto, le recomendamos que utilice la herramienta Recuva desarrollada por CCleaner. Esta herramienta admite más de mil tipos de datos (gráficos, video, audio, documentos, etc.) y es muy intuitiva (se necesitan pocos conocimientos para recuperar datos). Además, la función de recuperación es completamente gratuita.

Paso 1: Realiza un escaneo.

Ejecute la aplicación Recuva y siga el asistente. Se le mostrarán varias ventanas que le permitirán elegir qué tipo de archivo buscar, qué ubicaciones se deben escanear, etc. Todo lo que necesita hacer es seleccionar las opciones que está buscando e iniciar el escaneo. Le recomendamos que habilite el "Análisis Profundo" ("Deep Scan") antes de comenzar, de lo contrario, las capacidades de análisis de la aplicación estarán restringidas.

Espere a que Recuva complete el escaneo. La duración del análisis depende del volumen de archivos (tanto en cantidad como en tamaño) que está analizando (por ejemplo, varios cientos de gigabytes pueden tardar más de una hora en analizarse). Por lo tanto, tenga paciencia durante el proceso de escaneo. También desaconsejamos modificar o eliminar archivos existentes, ya que esto podría interferir con el análisis. Si agrega datos adicionales (por ejemplo, descarga de archivos/contenido) mientras escanea, esto prolongará el proceso:

Paso 2: Recuperar datos.

Una vez que se complete el proceso, seleccione las carpetas/archivos que desea restaurar y simplemente haga clic en "Recuperar". Tenga en cuenta que se necesita algo de espacio libre en su unidad de almacenamiento para restaurar los datos:

Crear copias de seguridad de datos:

La administración adecuada de archivos y la creación de copias de seguridad son esenciales para la seguridad de los datos. Por lo tanto, tenga siempre mucho cuidado y piense en el futuro.

Administracióon de Particiones: Le recomendamos que almacene sus datos en varias particiones y evite almacenar archivos importantes dentro de la partición que contiene todo el sistema operativo. Si cae en una situación en la que no puede iniciar el sistema y se ve obligado a formatear el disco en el que está instalado el sistema operativo (en la mayoría de los casos, aquí es donde se esconden las infecciones de malware), perderá todos los datos almacenados en esa unidad. Esta es la ventaja de tener múltiples particiones: si tiene todo el dispositivo de almacenamiento asignado a una sola partición, se verá obligado a eliminar todo, sin embargo, crear múltiples particiones y asignar los datos correctamente le permite prevenir tales problemas. Puede formatear fácilmente una sola partición sin afectar a las demás; por lo tanto, una se limpiará y las otras permanecerán intactas, y sus datos se guardarán. La administración de particiones es bastante simple y puede encontrar toda la información necesaria en la página web de documentación de Microsoft.

Copias de seguridad de datos: Uno de los métodos de copia de seguridad más fiables es utilizar un dispositivo de almacenamiento externo y mantenerlo desconectado. Copie sus datos en un disco duro externo, unidad flash (miniatura), SSD, HDD o cualquier otro dispositivo de almacenamiento, desconéctelo y guárdelo en un lugar seco lejos del sol y temperaturas extremas. Sin embargo, este método es bastante ineficaz, ya que las copias de seguridad y las actualizaciones de los datos deben realizarse con regularidad. También puede utilizar un servicio en la nube o un servidor remoto. Aquí, se requiere una conexión a Internet y siempre existe la posibilidad de una brecha de seguridad, aunque es una ocasión muy rara.

Recomendamos utilizar Microsoft OneDrive para realizar copias de seguridad de sus archivos. OneDrive le permite almacenar sus archivos y datos personales en la nube, sincronizar archivos entre computadoras y dispositivos móviles, lo que le permite acceder y editar sus archivos desde todos sus dispositivos Windows. OneDrive le permite guardar, compartir y obtener una vista previa de los archivos, acceder al historial de descargas, mover, eliminar y cambiar el nombre de los archivos, así como crear nuevas carpetas y mucho más.

Puede hacer una copia de seguridad de sus carpetas y archivos más importantes en su PC (las carpetas Escritorio, Documentos e Imágenes). Algunas de las características más notables de OneDrive incluyen el control de versiones de archivos, que conserva las versiones anteriores de los archivos hasta por 30 días. OneDrive cuenta con una papelera de reciclaje en la que todos sus archivos eliminados se almacenan por un tiempo limitado. Los archivos eliminados no se cuentan como parte de la asignación del usuario.

El servicio está construido con tecnologías HTML5 y le permite cargar archivos de hasta 300 MB mediante la función de arrastrar y soltar en el navegador web o hasta 10 GB mediante la aplicación de escritorio OneDrive. Con OneDrive, puede descargar carpetas enteras como un solo archivo ZIP con hasta 10,000 archivos, aunque no puede exceder los 15 GB por descarga única.

OneDrive viene con 5 GB de almacenamiento gratuito listo para usar, con opciones de almacenamiento adicionales de 100 GB, 1 TB y 6 TB disponibles por una tarifa basada en suscripción. Puede obtener uno de estos planes de almacenamiento comprando almacenamiento adicional por separado o con una suscripción a Office 365.

Crear una copia de seguridad de datos:

El proceso de copia de seguridad es el mismo para todos los tipos de archivos y carpetas. Así es como puede hacer una copia de seguridad de sus archivos con Microsoft OneDrive

Paso 1: Elija los archivos/carpetas que desea respaldar.

Haga clic en el icono de la nube de OneDrive para abrir el menú de OneDrive. Mientras está en este menú, puede personalizar la configuración de la copia de seguridad de sus archivos.

Haga clic en Ayuda y Configuración y luego seleccione Configuración en el menú desplegable.

Vaya a la pestaña Copia de Seguridad y haga clic en Administrar Copia de Seguridad.

En este menú, puede optar por hacer una copia de seguridad del Escritorio y de todos los archivos que contiene, y de las carpetas Documentos e Imágenes, nuevamente, con todos los archivos en ellos. Haga clic en Iniciar copia de seguridad.

Ahora, cuando agregue un archivo o carpeta en las carpetas Escritorio y Documentos e imágenes, se respaldará automáticamente en OneDrive.

Para agregar carpetas y archivos que no se encuentran en las ubicaciones que se muestran arriba, debe agregarlos manualmente.

Abra el Explorador de Archivos y navegue hasta la ubicación de la carpeta/archivo que desea respaldar. Seleccione el elemento, haga clic con el botón derecho en él y haga clic en Copiar.

Luego, navegue hasta OneDrive, haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de la ventana y haga clic en Pegar. Alternativamente, puede simplemente arrastrar y soltar un archivo en OneDrive. OneDrive creará automáticamente una copia de seguridad de la carpeta/archivo.

Todos los archivos agregados a la carpeta OneDrive se respaldan en la nube automáticamente. El círculo verde con la marca de verificación indica que el archivo está disponible tanto localmente como en OneDrive, y que la versión del archivo es la misma en ambos. El icono de la nube azul indica que el archivo no se ha sincronizado y está disponible solo en OneDrive. El icono de sincronización indica que el archivo se está sincronizando actualmente.

Para acceder a los archivos que solo se encuentran en OneDrive en línea, vaya al menú desplegable Ayuda y Configuración y seleccione Ver en línea.

Paso 2: Restaura los archivos dañados.

OneDrive se asegura de que los archivos permanezcan sincronizados, por lo que la versión del archivo en la computadora es la misma versión en la nube. Sin embargo, si el ransomware ha encriptado sus archivos, puede aprovechar la función de historial de versiones de OneDrive que le permitirá restaurar las versiones de los archivos antes del encriptado.

Microsoft 365 tiene una función de detección de ransomware que le notifica cuando sus archivos de OneDrive han sido atacados y lo guía a través del proceso de restauración de sus archivos. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que si no tiene una suscripción paga de Microsoft 365, solo obtiene una detección y recuperación de archivos de forma gratuita.

Si sus archivos de OneDrive se eliminan, corrompen o infectan con malware, puede restaurar todo su OneDrive a un estado anterior. Así es como puede restaurar su OneDrive completo:

1. Si ha iniciado sesión con una cuenta personal, haga clic en el engranaje de Configuración en la parte superior de la página. Luego, haga clic en Opciones y seleccione Restaurar su OneDrive.

Si ha iniciado sesión con una cuenta profesional o educativa, haga clic en el engranaje de Configuración en la parte superior de la página. Luego, haga clic en Restaurar su OneDrive.

2. En la página Restaurar su OneDrive, seleccione una fecha de la lista desplegable. Tenga en cuenta que si está restaurando sus archivos después de la detección automática de ransomware, se seleccionará una fecha de restauración.

3. Después de configurar todas las opciones de restauración de archivos, haga clic en Restaurar para deshacer todas las actividades que seleccionó.

La mejor manera de evitar daños por infecciones de ransomware es mantener copias de seguridad actualizadas periódicamente.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo se hackeó mi ordenador y cómo cifraron los hackers mis archivos?

Las víctimas suelen instalar el ransomware ellas mismas sin darse cuenta, ya que los archivos maliciosos normalmente se disfrazan de algo corriente. Este tipo de malware se propaga mediante correos electrónicos de phishing, troyanos, actualizaciones de software falsas, contenido pirata, herramientas de activación ilegales, anuncios maliciosos y sitios de descarga dudosos.

¿Cómo abrir los archivos «.citrus»?

Los archivos con la extensión «.citrus» han sido cifrados y no se pueden abrir ni utilizar de ninguna manera hasta que se descifren con la clave correcta.

¿Dónde debo buscar herramientas de descifrado gratuitas para el ransomware Citrus?

En caso de sufrir un ataque de ransomware, le recomendamos consultar el sitio web del proyecto No More Ransom (más información arriba).

Puedo pagarles mucho dinero, ¿pueden descifrar los archivos por mí?

No ofrecemos servicios de descifrado. En la mayoría de los casos, los archivos bloqueados por un ransomware no se pueden restaurar sin las herramientas de los propios atacantes, a menos que el ransomware contenga fallos de programación críticos.

Los servicios de recuperación de pago de terceros suelen ser estafas o simplemente actúan como intermediarios entre las víctimas y los atacantes, y en ningún caso hay garantía de obtener un resultado satisfactorio.

¿Me ayudará Combo Cleaner a eliminar el ransomware Citrus?

Combo Cleaner puede analizar su sistema, detectar el ransomware Citrus y eliminarlo. Sin embargo, no puede descifrar los archivos que ya han sido cifrados: ninguna herramienta de seguridad puede hacerlo sin la clave de descifrado.